Mi experiencia con la garantía y el servicio postventa de un Google Nexus 4

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Cuando hablamos de servicio postventa no solo hablamos de garantía, sino también de la forma en la que esta se lleva a cabo. Todos conocemos algunos ejemplos, tanto de un buen como de un mal servicio postventa. Estos días he necesitado usar la garantía de mi Google Nexus 4, siendo mi primer contacto similar con Google y por ahora la experiencia es plenamente satisfactoria.

Nexus 4

Como consumidor valoro lo mismo que la mayoría, y entre los aspectos en los que más me detengo está, cómo no, el precio. Pero éste no lo es todo y a veces hay que mirar un poco más allá. A qué viene esto pensaréis, y es que muchas veces un precio ligeramente más alto conlleva un buen servicio postventa, ya sea en atención al cliente o en lo relativo a la garantía ¿He dicho siempre?

Mi experiencia personal con distintas marcas me ha hecho elaborar un escalafón en cuya cúspide situó a Apple, HP o Microsoft y en menor medida a Sony. Por la parte baja Samsung, LG o Acer se llevan la palma de lejos, pero recientemente he añadido otra marca más a mi catálogo de experiencias.

Todos los que nos leéis, y aquellos que me conocen, saben que hago uso de un Google Nexus 4 desde el mes de noviembre. Salvo aspectos puntuales, mi experiencia con el terminal ha resultado ser de sobresaliente. Pero heme aquí, cuando hace una semana me llega un pequeño problema con el terminal y las llamadas dejan de oírse, a cualquiera de las dos partes que interactúan en una conversación. La solución era apagar y encender el terminal, por lo que pensé en restaurar valores de fábrica para ver sí así conseguía solucionar el fallo. Aunque en un principio pareció arreglarse, a los dos días volvió a reproducirse el mismo error, por lo que opté por llamar a Google, que era la que prestaba cobertura junto con LG.

El proceso no ha podido resultar ser más cómodo, aunque no está exento de alguna incomodidad. Una vez contacto con Google me informan que para que no me quede en ningún momento sin terminal, me mandan otro de forma inmediata, algo digno de alabar. Como parte negativa, que el tiempo que transcurre hasta que les envío el Google Nexus 4 y lo verifican, retienen, que no quitan, de la cuenta los 349 euros que tiene de coste.

Inicio el proceso un viernes, y el lunes me informan que el teléfono está en camino, con las instrucciones para devolver el terminal defectuoso, todo sin costes para el cliente. El martes, me hacen entrega del nuevo teléfono, el cual viene ya asociado a la cuenta de Google Play, así como de las instrucciones para devolver el anterior.

Como veis, en ningún momento nos quedamos sin terminal. Una vez sincronizado solo queda enviar el Google Nexus 4 que presenta el problema mediante la misma empresa de mensajería y esperar a que la cantidad que nos han bloqueado como medida de seguridad quede liberada de nuevo.

Tanto la atención telefónica con Google, como la rapidez han sido dignas de mención. La otra opción para gestionar la garantía con directamente con LG no tiene punto de comparación, pues hemos de enviar el teléfono a LG y esperar durante unas dos o tres semanas a que lo reparen y nos lo devuelvan, eso sí, en este caso no retienen ningún tipo de cantidad económica.

Por ahora el proceso ha ido sobre ruedas y si al final todo llega a buen puerto, Google ganará muchos enteros. Hemos criticado muchas veces la política de Google y en esta ocasión hemos de alabar el buen funcionamiento por parte de la empresa del buscador.

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    En el foro...

      Comentarios (15)

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      • juan dice:

        ¿si no tienes esa cantidad en la cuenta que haces? si lo compras….mediante la cuenta de un amigo? y no tienes cuenta propia de google? si no tienes tarjeta de credito? por lo demás…todo conforme.

      • A mi el servicio postventa me parece de sobresaliente, eso sí, si no tienes los 300 lereles te jodes bien jodido jajaja

      • Ivan romo dice:

        Hola a todos, en el mes de junio compre un flamante samsung galaxy s3 libre para no tener que aguantar a ninguna compañia de telefonia mobil…..en el mes de enero empezo a bloquearse el terminal, lo solucionaba quitando la bateria, despues de un mes harto lo llevo donde lo compre, no dire el nombre ( El corte ingles) para que lo arreglaran ya que estava en garantia……..despues de 29 dias llego peor y la solucion que me dieron (MANDALO OTRA VEZ)

        • David dice:

          RECOMENDACION: quejate, monta un pollo, hablar con el responsable, es lo UNICO weno que tiene el corte ingles, si te quejas tdevuelven el dinero o un terminal nuevo

      • Marco Antonio dice:

        Pues espero que no me pase lo mismo a mi, llevo sin el 2 meses, de vergüenza, un S3 libre y con muerte súbita, haber que me cuentan hoy cuando vaya a recogerlo.

      • javi dice:

        No es oro todo lo que reluce, yo tuve un problema con el cargador y los simpáticos me dijeron que restaurara valores de fábrica.. todavía no se muy bien porque si es el cargador lo que esta roto… Les digo que me lo cambien y me dicen que me retienen los 350 euros y que me mandan el teléfono entero.. TODO POR UN MISERO CARGADOR..

      • Luis dice:

        Sinceramente espero no tener que usarlo, pero va bien saber que funciona y que dan una respuesta rapida a los problemas. lo de retener la pasta…. supongo que tambien es normal si te entregan uno nuevo.

      • Sito dice:

        Hombre, me parece que tu articulo es de un optimismo preocupante, sinceramente si para tener derecho a una garantia te tienen retenido 350 €, aun que te presten un móvil , a mi particularmente me parece un abuso. Para empezar hay mucha gente que ni tendrá ese dinero, y en cualquier caso habrá muchos que prefieran pasar sin movil unos días antes que tener retenido el dinero, que hoy con los tiempos que corren es muy necesario, creo que por parte de Google habría que buscar otras fórmulas que no penalicen el bolsillo del que sufre la desgracia de tener un problema con su nexus. Saludos

        • Jose Antonio Carmona dice:

          Dudo mucho que quien se gasta 350 en un Nexus 4 vaya a tener una cuenta con menos dinero… es más, la gente que se mueve en el mundo tecnológico sabe lo que conlleva. Por otro lado no te lo quitan, te lo retienes porque durante varios días tienes dos terminales y han de cubrirse las espaldas. ¿O es que cuando te abonas a D+ por ejemplo y te retenían en concepto de sintonizador te parecía caro, o cuando en un alquiler te piden un mes de fianza… además, si no quieres pagar tienes la opción de LG que te lo repara (no te da uno nuevo) y en 15 o 20 días lo tienes de vuelta. Es bueno que puedas elegir entre estas dos opciones

          • Sito dice:

            Piensa una cosa, si por cualquier motivo el móvil que te prestan se te cae o se raya o sufre algún desperfecto, te quedarás con dos móviles y sin 700 €, si google quiere dar ese servicio al cliente , que sea a su costa a fín de cuentas tienen en su poder el otro móvil.

      • ANtonio dice:

        A ver si aclaramos conceptos… el teléfono que te mandan no es de préstamo, es tu nuevo terminal. El autor lo deja muy clarito

        • carapapa dice:

          Creo que a veces vamos ya con la escopeta cargada y no leemos bien. Todas las empresas tienen su puntos fuertes y sus puntos flacos, pero en esta ocasión, creo que un 10 para Google.

          Por cierto, gracias por el artículo

      • Sito dice:

        Oiga se me estropeó el Mercedes que tenía en garantía. No se preocupe le facilitamos otro Mercedes igual al suyo, aunque eso sí le retendremos 30.000 eurillos de nada hasta aclarar si se lo cubre la garantía. Indudablemente a otro nivel de dinero pero viene a ser la misma cuestión, habrá a quién no le importe que le retengan 350 €, pero estoy seguro que a la mayoría si le vá a fastidiar, me parece que hay mucho rico por aqui.

        • ANtonio dice:

          Ya te han dicho que si no quieres pagar, tienes la opción de hacerlo con LG, que ademas te ofrecen en Google y gratis (solo que sin móvil 20 días)… a ver si leemos bien.

      • Seroneh dice:

        Yo la gente que se queja de que le retienen el dinero no la entiendo… Vamos a ver si le digo a Google que me arregle el terminal y me envían otro nuevo para que yo no este sin teléfono mientras arreglan el mio, (en el momento que me llega el nuevo tengo 2 terminales) que quieres que no te retengan el dinero?? pues cojo me quedo los dos teléfonos y ale a pastar, quejarse por quejarse no ayuda en nada…

        Es mas, alguno de vosotros me enviaría su terminal sin la garantía de que yo le vaya a dar lo que cuesta? NO verdad… Pues Google hace lo mismo su garantía es retenerte el dinero de tu cuenta y si te quedas con los dos teléfonos te quitan tu dinero…

        • Luis dice:

          A mi hermana se le estropeó hace poco un teléfono de Movistar y le dieron otro de sustitución sin cobrar nada. Cuando recoja el suyo devuelve el prestado y listo. No sé donde ves el problema…

          Lo de quitarte el dinero de la cuenta me parece una de las muchas libertades que se toma google y que no debería tomarse y a las que ya nos tiene acostumbrados.

          ¿Que pasa si llegas a final de mes justo de dinero y de repente te quitan 350 €?… vaya broma.

          Además, si un teléfono con pocos meses ha salido defectuoso es mas culpa suya que del cliente y encima le hacen pagar (aunque sea temporalmente) como si fuese un castigo. Si son los culpables, son ellos los que deben “sacrificarse” y no el cliente quedándose temporalmente sin 350 € que a lo mejor necesita.

          • genyto dice:

            Otro que “no lo entiende”. Te retienen el dinero, porque tu tienes DOS moviles. El nuevo, que es para ti, y el viejo que has de devolver. La mensajeria tarda 2 dias, en cuanto reciban el averiado, sueltan la pasta. En el caso de movistar, dejas tu movil, y te prestan una patata. solo tienes UN movil en todo momento.solo joderia que te cobraran algo. Ademas, movistar ya te roba todos los meses, no está de mas que tengan un detallito de vez en cuando.

          • Luis dice:

            Gracias por la explicación… Pero lo había entendido desde un principio.

            Lo que tu no pareces entender es que yo no tengo por que pagar el que me hayan vendido un teléfono defectuoso. Es una situación accidental pero si alguien tiene la culpa y ha de pagar por ello (por decirlo de alguna manera) es google y no el cliente.

            Ni tengo por que pagar que por su falta de organización tengas durante varios días dos teléfonos (uno de ellos estropeado, por cierto).

            Que recojan el estropeado en el mismo momento en que te traen el nuevo. Es simplemente cuestión de organización. Se dice a la empresa de transporte que cuando entregue uno recoja otro y ya está.

      • Aroon dice:

        Hola, yo recientemente acabo de tener un problema con mi nexus 4, con tan solo 3 dias de uso. ¿me podrías facilitar el telefono de asistencia? no lo encuentro por ningún sitio. Gracias

      • Aleix dice:

        Me podrías decir como te has puesto en contacto con google para devolver el nexus 4 i que te envien otro? Yo también me compré un nexus 4 ya hace unas semanas y aveces cuando voy a desbloquear-lo no se desbloqueda, se queda con la pantalla negra y para solucionar-lo tengo que mantener apretado el botón de desbloqueo hasta que se reinicia. Otro de los problemas que tengo es que tengo la cámara frontal llena de polvo (creo que no es normal). Si me pudierais decir como puedo contactar con Google os estaria agradecido. Gracias

      • David dice:

        Yo tengo uno y cuando estoy trabajando con el se calienta de una pasada, con el need for speed ni te cuento, ¿es normal que se caliente tanto en la parte central a la altura d ela camara?, ¿a vosotros tmb se os calienta? creo que eso mermara la vida del chip, espero que no se me fria despues de la garantia…

      • Freddy dice:

        Apple hace exactamente lo mismo… ambas son empresas TOP.

        • Xavi C dice:

          Perona, pero Apple no hace lo mismo, no te retienen XXX €.

          Desde 2007 sin tener ningún mísero problema con iPhones, nunca se me ha reseteado, ni bloquedao, ni apagado solo… cada día escucho estas historias con los Androids… no entiendo como algunos dudáis aun…

      • Fran López dice:

        Gracias por el número de contacto de Google. Hace cinco meses compré un Samsung Galaxy Nexus, trás dos meses de uso el móvil empezó a presentar fallos durante las llamadas. Lo llevé al servicio técnico de Samsung y lo tienes ya tres meses. Desde hace un mes lo vengo reclamando para que me lo devuelvan sin reparar y así intentar recuperar mi dinero y ni por esas. El servicio técnico de Samsung es lo peor que he visto en mi vida. Voy a llamar a Google a ver si les ponen las pilas. Gracias.

      • Francesc dice:

        Nada, que no hay manera. Mi Nexus 4 no carga la batería y llevo una hora buscando el formulario o teléfono para solicitar que lo recojan o lo que sea que hagan. Al final, lo he encontrado aquí, pero coincido con algún comentario sobre el optimismo de este post. Si buscas soporte en Google, empiezas a pasar de pantalla en pantalla y no consigues ni una dirección de mail, ni el teléfono que se menciona en uno de los comentarios ni ningún formulario. Es desesperante. Al cabreo de que un dispositivo con pocas semanas deje de funcionar se le suma la sensación de que Google no tiene las más mínimas ganas de atender a sus clientes. Al final, encuentro el teléfono de atención al cliente en un blog.

      • Daniel dice:

        Pues vaya un servicio de mierda… o sea que si no tengo 350€ o no me sale de los cojones que me los toquen porque me los quiero gastar en caramelos el martes y yo llamo a Google el lunes me tengo que esperar 20 para que me reparen el teléfono cuando la mayoría de fabricantes decentes directamente te darían un terminal nuevo en menos tiempo? Esta claro que quien dice que este servicio post venta es efectivo es alguien que tiene el dinero como para que se lo retengan, de otra manera me gustaría ver a mí como alaban el trabajo de Google y LG teniendo que esperar 20 días para reparen un terminal que compraste hace 5 meses…

      • Angel dice:

        Ayer noche al acostarme, mi nexus 4 funcionaba correctamente y esta mañana al levantarme estaba muerto, ninguna lucecita y ninguna posibilidad de arrancar. He seguido todas las instrucciones al pie de la letra que me ha dado google y nada de nada. He cogido esta opción, enviarlo y solicitar un terminal nuevo de inmediato. Lo que si espero es que luego no digan que ha sido negligencia mia por alguna aplicación (todas son instaladas a través de google play) y quieran cobrarme otro terminal, devuelvo el que he recibido y punto, no pago otro terminal, si se jode el problema es mio, pero no me compro otro.

      • rocio martinez dice:

        Buenos dias. Me podeis decir por favor como contacto con el servicio post venta de google. Adquirí un Nexus 4 hace un par de meses y hoy ha decidido que no se enciende. Gracias

      • Rocío dice:

        Se me cayó ayer el móvil y parece que está todo bien menos la pantalla de cristal que se ha hecho añicos. No me coge el patrón porque entiendo que el táctil se ha visto afectado por la rotura del cristal. Voy a llamar al teléfono que has puesto para ver si en mi caso y solo por la pantalla puedo recibir un terminal nuevo y devolver este.

        El teléfono tiene 15 días :(

      • Rocío dice:

        Efectivamente, gracias por el artículo y compartir tu experiencia. Me había hecho ilusiones. Acabo de llamar y me han dicho que la pantalla no cubre, además me han dado el teléfono del servicio técnico de LG 902 500 234 que es donde me lo reparan. Vamos a ver que tal se portan en LG.

        Lo dicho, gracias. 😉

        • marta dice:

          Hola Rocío, justamente me ha pasado lo mismo. ¿podrías decirme cuanto te costó el arreglo?

          • gervey dice:

            despues de nueve dias con el nexus 4 se ma cayo de una altura de 30 cm, estaba sentado en una banqueta y se me resbalo de las piernas. Y sorpesa al levantarlo la pantalla estrellada, se me hizo que este telefono es mas fragil que un huevo. ahora no se que hacer. En este articulo se menciona que se contactò con google y que le dieron soluciòn, la pregunta es como te comunicaste, a que telefono? o a que direccion web hay que dirigirse?

        • Ruben dice:

          Mi problema con el Nexus 4 es que se apaga. Me ha pasado 3 o 4 veces y siempre ha sido durante la noche y cargando la bateria. A ver si alguien puede orientarme sobre como solucionarlo. Muchas gracias

          • Fabiana dice:

            Hola Ruben, seguramente tu problema pase por una de dos: o cargas en algun momento tu móvil con un cargador que no es el original o, lo que me parece más probable, lo estás cargando demasiado. En algun momento, todos creemos que los móviles tienen que ser constantemente cargados. Error gordo!! A mi me estaba pasando lo mismo hasta que un amigo informático me avisó de que lo cargaba demasiado y además, alguna vez, con otros cargadores. Desde hace un mes que ya no tengo este problema. La carga óptima debe de rondar los 40/70%. Espero que lo pongas en practica, vas a ver como funciona!! Saludines.

          • Fabiana dice:

            Hola Ruben, seguramente tu problema pase por una de dos: o cargas en algun momento tu móvil con un cargador que no es el original o, lo que me parece más probable, lo estás cargando demasiado. En algun momento, todos creemos que los móviles tienen que ser constantemente cargados. Error gordo!! A mi me estaba pasando lo mismo hasta que un amigo informático me avisó de que lo cargaba demasiado y además, alguna vez, con otros cargadores. Desde hace un mes que ya no tengo este problema. La carga óptima debe de rondar los 40/70%. Espero que lo pongas en practica, vas a ver como funciona!! Saludines.

      • Carlos dice:

        Pues no puedo estar mas en desacuerdo. El servicio post-venta es lamentable.

        Hoy mismo he ido a devolver mi Nexus 4, por que la clavija del auricular no deja introducir los auriculares…

        Y hasta ahí, dices, bueno me ha salido defectuoso. Pero, el problema es un servicio de post-venta que no se entera de nada, té da datos erroneos, incluso en mi caso les han dado a Tourline mi codigo postal mal y han tardado 4 dias en venir… Un horror, te ponen todos los impedimentos para devolver el articulo, y para darte otro como se indica en el articulo, yo casi he tenido que llorar. Igualmente el dinero que te congelan, te lo descongelan cuando ven que el movil que les envias no ha salido mal de fabrica, sino el peligro que corres es que te cobran los dos… Empresas como apple no hacen esas estupideces… Vale la pena gastarse mas la verdad

        • Sergio dice:

          A mi me ocurre lo mismo de la clavija de los auriculares desde ayer y hoy voy a comenzar el cambio. Miedo me da lo que dices, que digan que no es problema suyo y me cobren el de sustitucion sin avisar, aunque viendo que no soy el unico con el problema de los auriculares…

        • Azureo dice:

          Sabes que la clavija de auricular del nexus 4 es un mini jack no…. no es un jack normal de 3,5 …es de 2,5 por lo que necesitas un auricular con esa clavija, o un adaptador.

      • Pablo dice:

        Yo tengo un problema de hardware con el Nexus 4. Me meto en la página de Google Play y me dicen que llame a su teléfono de atención que esá activo de 9 de la mañana a 5 de la tarde, pero no dan el número por ninguna parte.

        ¿Alguien me puede decir cuál es?

        Gracias

      • Aleix dice:

        Hace unas horas lo he puesto a cargar y ahora he ido a cogerlo y tenia la luz del led de color rojo y fija… Alguien tiene idea de lo que ha podido pasar y una posible solución? Gracias

        • Aleix dice:

          A mi me pasó lo mismo, pide reemplazo. La única solución que tiene ese problema es abrir el terminal y desconectar la bateria. (Si haces eso pierdes la garantía). Suerte!

      • jose dice:

        Yo tengo un problema con mi nexus 4, y esque cuando hago una llamada o me llaman se me queda la pantalla en negro como bloqueada y no puedo desbloquearla, por lo tanto no puedo ni colgar, ni poner el altavoz ni ninguna otra cosa hasta k no se finaliza la llamada, he reiniciado el telefono pero continuo con el mismo problema, hay alguna solucion?

        • Aleix dice:

          Cuando estas en medio de la llamada y pulsas el boton power, no hace nada? Si no hace nada prueba de restaurar los datos de fábrica (Configuración –> Cópia de seguridad y restauración –> Restablecer datos de fábrica) :)

          • jose dice:

            He reseteado el telefono y continuo teniendo el mismo problema, no puedo hacer nada miestras tengo una llamada

          • Aleix dice:

            Si has restaurado los datos de fábrica y no se ha solucionado tienes 2 opciones: pedir reemplazo o bien esperarte unos días a que salga Android 4.3 a ver si se ha solucionado.

      • jose dice:

        Ya he resuelto el problema, ayer compre una funda y un protector d pantalla. Pues el protector de pantalla era el problema. Lo he quitado y ya funciona bien. Gracias por todo

      • Kat dice:

        Tengo el mismo problema de José. Cada vez que hago o recibo una llamada, la pantalla de mi Nexus4 se pone negra, como bloqueada, pero cuando mis audífonos bluetooth están conectados, esto no sucede. ¿Cómo puedo solucionar esto?

      • Alex dice:

        Hola Me podrías decir como ponerme en contacto con Google???

        Con el servicio técnico, es que lamentablemente se me ha caído mi nexus 4 y su pantalla se ha hecho añicos… ¿que me recomendáis? Gracias

      • David dice:

        Ayer se me rajó la pantalla y muchas zonas de la misma no reconocen el tacto. Una pena porque estaba encantado con el Nexus 4. He encontrado dos teléfonos de contactos de Google, aunque dudo que me den ellos la solución ya que no lo cubre la garantía: 800900549 917486400 También he encontrado un teléfono de LG, se supone que del departamento de reparaciones… Creo que al final tendré que repararlo por mi cuenta en alguna tienda local.

      • marc dice:

        Hola! Yo tengo un problema con mi nexus 4 ya que cuando escucho musica por el jack al rato se me reinicia… he probado con reset de fabrica pero sigue igual.. Entra en garantia si lo envio a reparar?

      • nelson dice:

        Habeis reparado la pantalla del Nexus 4 en el SAT de LG o por vuestra cuenta???

        Se pierde la garantia?

        Pues si que es fragil

        gracias

      • jesus dice:

        Buenos días. Se me ha roto la pantalla del nexus 4, frágil, muy frágil, como a muchos de vosotros, pero nadie ha indicado un sitio para arreglarla ni el precio. Por favor, si alguien lo ha hecho (sobre todo en madird) por favor que me lo indique. Gracias.

        • mario dice:

          Buenos días Jesús, 115€ de forma externa y pierdes garantía, y 146€ con LG y mantienes garantía. Yo lo he arreglado con la casa puesto que tiene el movil 3 meses. 3 días presupuesto y otros 3 entrega y reparación. Bien

      • Maitane dice:

        Hola Mario Ayer se nos cayó el teléfono con solo 10 días, por lo que nos interesa arreglarlo sin perder la garantía. Podrías decirme cómo lo gestionarse? Por teléfono o tienda? Saludos y gracias por tu ayuda

      • jose fernandez mela dice:

        Tengo un nexus4 que no me funciona bien el bloethooth.enel manos libres de mi coche no descuelga cuando recibo una llamada.si cuando quiero llamar.en otro telefono el manos libres del coche funciona bien.ademas no reconoce la agenda del telefono

      • Julio dice:

        Buenos días. Me gustaría exponer mi caso y el de todas las personas que junto conmigo están sufriendo este problema.

        El origen del problema surge el dia 28 de agosto, cuando Google pone a la venta su teléfono móvil insignia Nexus 4 con un descuento de 100 euros (pasando a costar 200 y 250 euros, según el teléfono elegido). Pues bien, yo al igual que muchos otros decidí comprar ese teléfono a través de Google Play.

        Hubo una gran masificación de pedidos, ya que el precio era muy atractivo. Los teléfonos fueron llegando poco a poco a los distintos clientes a través de la empresa de reparto UPS, enviando los teléfonos a sus clientes desde los almacenes de Google en Eindhoven, Holanda.

        Sin embargo, unos cuantos clientes que compramos el Nexus 4 hemos visto como pasan los días y nuestros teléfonos no llegan. Llamamos y enviamos correos electrónicos al soporte de Google, pero éstos nos dicen que seamos pacientes, que no saben dónde están dichos teléfonos y que pronto llegaran. Pasan los días y justamente el día 10 se cumplieron los 7 días hábiles que Google promete en que recibiremos los teléfonos.

        Nadie sabe nada y todos los trabajadores del soporte de Google se van pasando la pelota, sin respuestas claras. Estamos frustrados.

        Somos más de 1600 afectados en España, y según se ha comprobado hablando con clientes de otros países, también hay afectados en Francia y Alemania.

      • Ruben dice:

        Vería el articulo mucho mas coherente si el creador del mismo añadiera el ultimo comentario( el de Julio ) al articulo. Nos ayudaría a todos a que google se pusiera las pilas y la comunidad ganaria en transparecia y credibilidad frente a su lectores ( no soy uno de los perjudicados )

      • Arturo dice:

        Hola, mi nexus4 al actualizar android 4.3 empiezo fallar, se apaga solo y cuando quiere, cada vez que enciendo pide pin de la sim, se descarga por 6 horas. Alguien puede ayudar me como bajar versión original android 4.2 ???

      • Victor dice:

        Hola, hoy mi nexus 4 ha tenido un problema, ha comenzado a reiniciarse una y otra vez, aparece la pantalla de inicio y en lo que aparece la pantalla de bloqueo se reinicia nuevamente, he tratado de restituir a valores de fabrica, con el boton volumen – y el on, pero nada, solo aparece un error que indca “sin comando”, alguien que pueda darme una idea de que podria suceder? creo que sale una ida al tecnico, ya el telefono tiene seis meses conmigo y es la primera vez que le sucede algo.

      • Adria dice:

        Hola tengo que llevar mi nexus a reparar, ya me ha llegado el de sustitución pero me surge una duda. Tengo que quitar todos mis datos del telefono, app, etc.?

        Saludos y gracias!

      • Zonero dice:

        Confirmo que la pantalla del Nexus 4 es muy frágil, y lo peor es que a la mínima fractura en el cristal exterior empieza a fallar el digitalizador o sensor táctil. Esto hace que el coste de la reparación se dispare, ya que el sensor táctil va pegado al cristal y este va unido también a la pantalla LCD por lo que la reparación por uno mismo en casa sin las herramientas necesarias se hace imposible. En estos casos de rotura de pantalla la garantía no cubre (como en todos los productos, no es un defecto de fabricación sino un “mal uso” el que se te resbale de las manos, caiga del bolsillo, aterrice bocaabajo contra una piedra…). Y Google no se responsabiliza en absoluto de ello. Simplemente te redirige al servicio posventa de LG y estos a una empresa de reparación llamada IS2 situada en Getafe. En ningún momento se ofrece un teléfono de sustitución, ni por parte de Google ni por parte de LG, aunque preguntes por ello, ni con opción a pagar el servicio ni gratis. Cuando me hayan reparado y devuelto el teléfono indicaré aquí los días que tardaron en repararlo y el coste final.

      • albert dice:

        hola buenas mi problema es que haciendo la connectividad de datos con pepephone mi nexus 4 no para de salir el error: com.android.phone, alguien me puede ayudar, puede ser tema de garantia.

        gracias.

      • Marcos dice:

        Y para que te retienen esa cantidad?

      • Papichulo dice:

        A mi me parece fatal que te retengan 350 euros… y si no los tienes? y si no tienes tarjetas o cuenta del banco? Que pasa, que tienes que ahorrar y/o abrirte una cuenta bancaria y pedir una tarjeta solo para poder reparar el terminal, cuando en principio se supone que el problema es de google? el colmo ya sería que por tener que reunir el dinero el último mes de garantía, pierdas la oportunidad de repararlo por capricho del fabricante. A mi no me parece precisamente una politica de empresa para alabar, pero en fín… para gustos, los colores… (Ahora quizá veremos como hay gente que me replica con que la cuenta del banco es algo básico y se desvían del tema en cuestión).

        • genyto dice:

          no, si no los tienes, envias el telefono al SAT de LG y tan agusto, te quedas sin movil un mes como con el resto de marcas.

        • Eduardo dice:

          No sea tonto tío,quieres que te envíe un mobile sin un seguro? Y se te envía una piedra o un mobile que sofrio mal uso ? El no saca tu dinero solo lo bloqueia ,si su mobile es acepto ya esta,tienes un mobile nuevo antes de la analisis!!! Se prefieres puede seguir el camino comun.enviar a LG o levar a una asistencia. Pero creo que el Google será mejor. A LG puede ser que mire se fue rooteado.

        • listo dice:

          Para hacerlo a traves de Google tienes que haberlo comprado de la misma forma. Eso significa que en un momento ya tenias una tarjeta asociada con tu cuenta de Google Wallet. Y el tema de dinero pues vale la pena prestarlos, porque se te quedan bloqueados solo una semana como mucho, pero por lo menos no te quedas sin movil.

      • yanky dice:

        Y para hacer efectiva la garantía una vez k recibes el producto..que hay k hacer??se le puede poner un seguro para robo o perdida??es que es muy confusa la asistencia tecnica

      • Alberto dice:

        He tenido un problema con Nexus 5y no encuentro el modo de contactar con estos. Me puedes dar el número de teléfono por favor?

      • Sergio dice:

        Buenas! no se si es correcto hablar por aquí del nexus 5 pero al encontrar este hilo, lo pregunto por si acaso.

        Tengo un amigo que me va a traer el Nexus 5 de EEUU, mi pregunta es si es compatible con todo y si tendría o no problemas con las garantías.

        Muchas gracias de antemano! ^^

      • Victoria dice:

        Holaaa, coomo lo hiciste para ponerte en contacto con el servicio tecnico. Mi Nexus 4 me esta dando problemas (aun esta en garantia) y me gustaria llevarlo a reparar. Muchas gracias

      • Andrea Morales dice:

        Hola José Antonio, tengo un problema con mi nexus, me podrías decir a qué número llamaste para resolver el problema, o cómo te pusiste en contacto con ellos. Gracias

      • juan dice:

        Hola buenas, yo hace unos dias llame para descambiar mi nexus 4 por unos fallos, alguien sabe cuanto tardan? es que segun ponia el envio era entre 1 y 3 dias y va una semana y aun me pone el google wallet que el estado del pedido es pendiente, y nose si es normal eso o que a habido algun error.

      • Juan Fran dice:

        Hola! Yo tengo un problema con mi Nexus 5 y es que no vibrar, al adquirirlo ls vibración era muy poco perceptible y cd lo llevabas en rl pantalón no te enterabas, lo que ocurre es que por dejadez ha pasao un mes y no sé sí habrá sido culps mía. Me pongo en contacto con google-play y me dicen lo wue todos comentais: que me mandan uno nuevo y me retienen el importe. Lo cual me parece vergonzoso porque sí el teléfono lo miran y ven que no está mal de fábrica no lo devuelven y no me permiten comprarme otro. Es algo que no me explico, pero bueno eso pasa por comprar donde no se debe

        • Alberto dice:

          Hola Juan Fran. Puedes decirme cómo te has puesto en contacto con ellos? Es que el número 800900549 del que hablar aquí me da un tono y luego se pone como comunicando. Espero tu respuesta. Gracias

        • EK dice:

          También puedes llamar a LG y te lo reparan sin coste y sin mandar uno de sustitución. La diferencia radica en que Google te manda uno de sustitución y LG no, pero lo más probable es que tanto los Nexus 5 de uno como del otro vayan al mismo lugar en Madrid y sujetos a la misma garantía. Sobre los únicos que no se hace cargo LG son los que venden operadoras móviles, pero estoy seguro de que Google diría lo mismo: hablar con el operador.

          • EK dice:

            Me auto-respondo: todo esto va porque también he llamado a LG para que me reparen un Nexus 5 con problemas de vibración que podía cambiar por otro nuevo, pero es que me he cansado de jugar a la ruleta rusa con los Neuxs. Este que me están reparando es el tercero ya, y como solo es la vibración, he preferido llamar en la primera semana al SAT y no a Google. Ahora, mi duda es la siguiente: He leído acerca del SAT de LG y no me quedo demasiado tranquilo con las opiniones vertidas, temo que en el mismo SAT, ayudados por un bastoncillo para los oídos, vayan mojando los indicadores internos de humedad para salvaguardarse en futuras ocasiones en las que el terminal no vaya de una semana con una tontería en la tapa trasera… ¿Alguien conoce el SAT de LG y me tranquiliza un poco, por favor? Que mi criatura continúa en sus manos… :S

      • A dice:

        Yo tengo un problema con mi nexus 4, y es que se me apaga solo, cuando lo enciendo se apaga y solo lo puedo utilizar mientras se carga, hay solucion? Como puedo contactar con google para utilizar la garantia?

      • Beatriz dice:

        Mi nexus 4 me está dando problemas, pese a que tiene batería se apaga solo, ya lo ha hecho varias veces, para volver a encenderlo tengo que hacer el truco que tienen en la pagina oficial de pulsar el boton de sonido y el de encendido al mismo tiempo. No me parece normal, nunca la ha hecho hasta estas ultimas semanas. El aparato tiene 8 meses. Estoy llamando al telefono que tienen de contacto para ayuda del hardware y me salta que ese numero no se corresponde con ningun ususario. no tienen ninguna otra forma de contactar y ahora mismo no se que hacer para poder usar la garantía. Alguien me podría decir como se puede solucionar???

        • sergio dice:

          Hola recientemente se me ha mojado mi Nexus 5 y al parecer según me ha dicho un técnico no ve muchas soluciones, he pensado en contactar con el Servicio Técnico de Google y enviarlo allí. Alguien ha vivido una experiencia similar y sabe cuál puede ser el coste aprox de la reparación. Gracias.

          • Ahr dice:

            Hola Sergio¡ a mi también se me ha mojado el nexus 5 …lo metí en arroz un tiempo y se encendió y funcionaba pero la batería iba fatal, lo metí de nuevo en arroz porque aún parecía tener humedad por la pantalla y al intentar encenderlo ya no se enciende :( no se qué hacer …que pasó al final con el tuyo¡ te lo arreglaron¿ espero qué sí :) si fue así cuanto te costó¿ muchas gracias¡

      • Domingo dice:

        Todo el proceso este de la garantia esta muy bien. Pero cuando google te da como unica solucion sustituir tu nexus 4 averiado en garantia por otro nexus 4 usado, escudandose en que como ya no se fabrica ese modelo, pues no te lo puedo reemplazar por uno nuevo, pues la cosa cambia. Yo pagué un nexus 4 nuevo. No digo más. Muy insatisfecho con Google.

        • Raúl dice:

          Yo estoy en las mismas, he llamado hoy y la solución que me dan es enviarme un Nexus 4 usado por otra persona y reparado. Estoy a la espera que en dos días laborables me digan si pueden hacer alguna cosa mas por parte de los técnicos de Google…. ya veremos. Pero no se si por ley te tienen que dar uno nuevo, o te pueden dar uno usado, ya que la garantia no se reinicia y te dan una cosa usada? me parece fatal.

      • laura dice:

        Hola, quisiera saber si me podéis dar una solución, me lleva pasando un tiempo. Los sonidos de las notificaciones y de las llamadas hay veces que no me suenan y tengo que apagar lo y encenderlo para que vuelva a funcionar, pero pasado unos dias me vuelve hacer lo mismo y así continuamente, lo he Reseteado y le he hecho un Restablecimiento de fábrica pero sigue igual, que puede ser?

      • Rossio dice:

        Hola, quería saber como puedo obtener una nueva pantalla para el celular Nexus 5, vivo en Bolivia. Se cayó pot accidente del sofá y se rompió en dos esquinas. Un saludo cordial espero su respuesta.

      • cinthia carbone dice:

        Hola que tal, compre un Nexus 5 en USA – Miami pero soy de Argentina y hoy se me rompio la pantalla, especificamente el vidrio porque la pantalla y la imagen siguen funcionando sin ningun problema. Alguno sabe como puedo arreglarlo? Muchas gracias

      • porfirio dice:

        Hola, yo también tengo un nexus5 y desde hace un tiempo cuando entro en internet se bloquea, pone pantalla en negro y no me deja navegar. Necesito tel. de contacto para enviarlo, aun esta en garantía

      • Elena dice:

        Hola tengo problemas con el nexus 4 la garantia cuanto dura un año como la de la mayoria de las cosas. Si no esta en garantia no me arreglana nada verdad.

      • Nando dice:

        Tengo un nexus 5 de octubre de 2014,un día sin más se le va el brillo.Envío el tlf al servicio técnico Lg y me dicen que el tlf está sulfatado y no me cubre la garantía.Ni se ha mojado ni ha estado expuesto a humedad.Funciona todo lo demás sin problemas,para qué sirve la garantía?alguien puede echarme una mano?

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