Mi experiencia con la garantía y el servicio postventa de un Google Nexus 4

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Cuando hablamos de servicio postventa no solo hablamos de garantía, sino también de la forma en la que esta se lleva a cabo. Todos conocemos algunos ejemplos, tanto de un buen como de un mal servicio postventa. Estos días he necesitado usar la garantía de mi Google Nexus 4, siendo mi primer contacto similar con Google y por ahora la experiencia es plenamente satisfactoria.

Nexus 4

Como consumidor valoro lo mismo que la mayoría, y entre los aspectos en los que más me detengo está, cómo no, el precio. Pero éste no lo es todo y a veces hay que mirar un poco más allá. A qué viene esto pensaréis, y es que muchas veces un precio ligeramente más alto conlleva un buen servicio postventa, ya sea en atención al cliente o en lo relativo a la garantía ¿He dicho siempre?

Mi experiencia personal con distintas marcas me ha hecho elaborar un escalafón en cuya cúspide situó a Apple, HP o Microsoft y en menor medida a Sony. Por la parte baja Samsung, LG o Acer se llevan la palma de lejos, pero recientemente he añadido otra marca más a mi catálogo de experiencias.

Todos los que nos leéis, y aquellos que me conocen, saben que hago uso de un Google Nexus 4 desde el mes de noviembre. Salvo aspectos puntuales, mi experiencia con el terminal ha resultado ser de sobresaliente. Pero heme aquí, cuando hace una semana me llega un pequeño problema con el terminal y las llamadas dejan de oírse, a cualquiera de las dos partes que interactúan en una conversación. La solución era apagar y encender el terminal, por lo que pensé en restaurar valores de fábrica para ver sí así conseguía solucionar el fallo. Aunque en un principio pareció arreglarse, a los dos días volvió a reproducirse el mismo error, por lo que opté por llamar a Google, que era la que prestaba cobertura junto con LG.

El proceso no ha podido resultar ser más cómodo, aunque no está exento de alguna incomodidad. Una vez contacto con Google me informan que para que no me quede en ningún momento sin terminal, me mandan otro de forma inmediata, algo digno de alabar. Como parte negativa, que el tiempo que transcurre hasta que les envío el Google Nexus 4 y lo verifican, retienen, que no quitan, de la cuenta los 349 euros que tiene de coste.

Inicio el proceso un viernes, y el lunes me informan que el teléfono está en camino, con las instrucciones para devolver el terminal defectuoso, todo sin costes para el cliente. El martes, me hacen entrega del nuevo teléfono, el cual viene ya asociado a la cuenta de Google Play, así como de las instrucciones para devolver el anterior.

Como veis, en ningún momento nos quedamos sin terminal. Una vez sincronizado solo queda enviar el Google Nexus 4 que presenta el problema mediante la misma empresa de mensajería y esperar a que la cantidad que nos han bloqueado como medida de seguridad quede liberada de nuevo.

Tanto la atención telefónica con Google, como la rapidez han sido dignas de mención. La otra opción para gestionar la garantía con directamente con LG no tiene punto de comparación, pues hemos de enviar el teléfono a LG y esperar durante unas dos o tres semanas a que lo reparen y nos lo devuelvan, eso sí, en este caso no retienen ningún tipo de cantidad económica.

Por ahora el proceso ha ido sobre ruedas y si al final todo llega a buen puerto, Google ganará muchos enteros. Hemos criticado muchas veces la política de Google y en esta ocasión hemos de alabar el buen funcionamiento por parte de la empresa del buscador.

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    99 comentarios

    • albert dice:
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      hola buenas mi problema es que haciendo la connectividad de datos con pepephone mi nexus 4 no para de salir el error: com.android.phone, alguien me puede ayudar, puede ser tema de garantia.

      gracias.

    • Marcos dice:
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      Y para que te retienen esa cantidad?

    • Papichulo dice:
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      A mi me parece fatal que te retengan 350 euros… y si no los tienes? y si no tienes tarjetas o cuenta del banco? Que pasa, que tienes que ahorrar y/o abrirte una cuenta bancaria y pedir una tarjeta solo para poder reparar el terminal, cuando en principio se supone que el problema es de google? el colmo ya sería que por tener que reunir el dinero el último mes de garantía, pierdas la oportunidad de repararlo por capricho del fabricante. A mi no me parece precisamente una politica de empresa para alabar, pero en fín… para gustos, los colores… (Ahora quizá veremos como hay gente que me replica con que la cuenta del banco es algo básico y se desvían del tema en cuestión).

      • genyto dice:
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        no, si no los tienes, envias el telefono al SAT de LG y tan agusto, te quedas sin movil un mes como con el resto de marcas.

      • Eduardo dice:
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        No sea tonto tío,quieres que te envíe un mobile sin un seguro? Y se te envía una piedra o un mobile que sofrio mal uso ? El no saca tu dinero solo lo bloqueia ,si su mobile es acepto ya esta,tienes un mobile nuevo antes de la analisis!!! Se prefieres puede seguir el camino comun.enviar a LG o levar a una asistencia. Pero creo que el Google será mejor. A LG puede ser que mire se fue rooteado.

      • listo dice:
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        Para hacerlo a traves de Google tienes que haberlo comprado de la misma forma. Eso significa que en un momento ya tenias una tarjeta asociada con tu cuenta de Google Wallet. Y el tema de dinero pues vale la pena prestarlos, porque se te quedan bloqueados solo una semana como mucho, pero por lo menos no te quedas sin movil.

    • yanky dice:
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      Y para hacer efectiva la garantía una vez k recibes el producto..que hay k hacer??se le puede poner un seguro para robo o perdida??es que es muy confusa la asistencia tecnica

    • Alberto dice:
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      He tenido un problema con Nexus 5y no encuentro el modo de contactar con estos. Me puedes dar el número de teléfono por favor?

    • Sergio dice:
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      Buenas! no se si es correcto hablar por aquí del nexus 5 pero al encontrar este hilo, lo pregunto por si acaso.

      Tengo un amigo que me va a traer el Nexus 5 de EEUU, mi pregunta es si es compatible con todo y si tendría o no problemas con las garantías.

      Muchas gracias de antemano! ^^

    • Victoria dice:
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      Holaaa, coomo lo hiciste para ponerte en contacto con el servicio tecnico. Mi Nexus 4 me esta dando problemas (aun esta en garantia) y me gustaria llevarlo a reparar. Muchas gracias

    • Andrea Morales dice:
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      Hola José Antonio, tengo un problema con mi nexus, me podrías decir a qué número llamaste para resolver el problema, o cómo te pusiste en contacto con ellos. Gracias

    • juan dice:
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      Hola buenas, yo hace unos dias llame para descambiar mi nexus 4 por unos fallos, alguien sabe cuanto tardan? es que segun ponia el envio era entre 1 y 3 dias y va una semana y aun me pone el google wallet que el estado del pedido es pendiente, y nose si es normal eso o que a habido algun error.

    • Juan Fran dice:
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      Hola! Yo tengo un problema con mi Nexus 5 y es que no vibrar, al adquirirlo ls vibración era muy poco perceptible y cd lo llevabas en rl pantalón no te enterabas, lo que ocurre es que por dejadez ha pasao un mes y no sé sí habrá sido culps mía. Me pongo en contacto con google-play y me dicen lo wue todos comentais: que me mandan uno nuevo y me retienen el importe. Lo cual me parece vergonzoso porque sí el teléfono lo miran y ven que no está mal de fábrica no lo devuelven y no me permiten comprarme otro. Es algo que no me explico, pero bueno eso pasa por comprar donde no se debe

      • Alberto dice:
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        Hola Juan Fran. Puedes decirme cómo te has puesto en contacto con ellos? Es que el número 800900549 del que hablar aquí me da un tono y luego se pone como comunicando. Espero tu respuesta. Gracias

      • EK dice:
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        También puedes llamar a LG y te lo reparan sin coste y sin mandar uno de sustitución. La diferencia radica en que Google te manda uno de sustitución y LG no, pero lo más probable es que tanto los Nexus 5 de uno como del otro vayan al mismo lugar en Madrid y sujetos a la misma garantía. Sobre los únicos que no se hace cargo LG son los que venden operadoras móviles, pero estoy seguro de que Google diría lo mismo: hablar con el operador.

        • EK dice:
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          Me auto-respondo: todo esto va porque también he llamado a LG para que me reparen un Nexus 5 con problemas de vibración que podía cambiar por otro nuevo, pero es que me he cansado de jugar a la ruleta rusa con los Neuxs. Este que me están reparando es el tercero ya, y como solo es la vibración, he preferido llamar en la primera semana al SAT y no a Google. Ahora, mi duda es la siguiente: He leído acerca del SAT de LG y no me quedo demasiado tranquilo con las opiniones vertidas, temo que en el mismo SAT, ayudados por un bastoncillo para los oídos, vayan mojando los indicadores internos de humedad para salvaguardarse en futuras ocasiones en las que el terminal no vaya de una semana con una tontería en la tapa trasera… ¿Alguien conoce el SAT de LG y me tranquiliza un poco, por favor? Que mi criatura continúa en sus manos… :S

    • A dice:
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      Yo tengo un problema con mi nexus 4, y es que se me apaga solo, cuando lo enciendo se apaga y solo lo puedo utilizar mientras se carga, hay solucion? Como puedo contactar con google para utilizar la garantia?

    • Beatriz dice:
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      Mi nexus 4 me está dando problemas, pese a que tiene batería se apaga solo, ya lo ha hecho varias veces, para volver a encenderlo tengo que hacer el truco que tienen en la pagina oficial de pulsar el boton de sonido y el de encendido al mismo tiempo. No me parece normal, nunca la ha hecho hasta estas ultimas semanas. El aparato tiene 8 meses. Estoy llamando al telefono que tienen de contacto para ayuda del hardware y me salta que ese numero no se corresponde con ningun ususario. no tienen ninguna otra forma de contactar y ahora mismo no se que hacer para poder usar la garantía. Alguien me podría decir como se puede solucionar???

      • sergio dice:
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        Hola recientemente se me ha mojado mi Nexus 5 y al parecer según me ha dicho un técnico no ve muchas soluciones, he pensado en contactar con el Servicio Técnico de Google y enviarlo allí. Alguien ha vivido una experiencia similar y sabe cuál puede ser el coste aprox de la reparación. Gracias.

        • Ahr dice:
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          Hola Sergio¡ a mi también se me ha mojado el nexus 5 …lo metí en arroz un tiempo y se encendió y funcionaba pero la batería iba fatal, lo metí de nuevo en arroz porque aún parecía tener humedad por la pantalla y al intentar encenderlo ya no se enciende :( no se qué hacer …que pasó al final con el tuyo¡ te lo arreglaron¿ espero qué sí :) si fue así cuanto te costó¿ muchas gracias¡

    • Domingo dice:
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      Todo el proceso este de la garantia esta muy bien. Pero cuando google te da como unica solucion sustituir tu nexus 4 averiado en garantia por otro nexus 4 usado, escudandose en que como ya no se fabrica ese modelo, pues no te lo puedo reemplazar por uno nuevo, pues la cosa cambia. Yo pagué un nexus 4 nuevo. No digo más. Muy insatisfecho con Google.

    • laura dice:
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      Hola, quisiera saber si me podéis dar una solución, me lleva pasando un tiempo. Los sonidos de las notificaciones y de las llamadas hay veces que no me suenan y tengo que apagar lo y encenderlo para que vuelva a funcionar, pero pasado unos dias me vuelve hacer lo mismo y así continuamente, lo he Reseteado y le he hecho un Restablecimiento de fábrica pero sigue igual, que puede ser?

    • Rossio dice:
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      Hola, quería saber como puedo obtener una nueva pantalla para el celular Nexus 5, vivo en Bolivia. Se cayó pot accidente del sofá y se rompió en dos esquinas. Un saludo cordial espero su respuesta.

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