Samsung abre su primer Servicio Técnico Avanzado en España

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Este pasado día 23 de mayo Samsung ha inaugurado en Madrid el que será el primero de varios Servicios Técnicos Avanzados con una nueva filosofía: centralizar y agilizar todas las consultas y reparaciones, además de contar con soporte técnico por teléfono, atención a domicilio y de un servicio de préstamo de equipos. Te contamos todo sobre esta iniciativa.

Samsung abre su primer Servicio Técnico Avanzado en España

Así es, Samsung pretende agilizar y facilitar tanto las consultas como las reparaciones. Según afirma en su nota de prensa, con este nuevo servicio podremos tener reparados nuestros equipos en un plazo de 24 a 48 horas.

Pero la mayor novedad consiste, sobre todo, en dos servicios. Por un lado un servicio de préstamo de equipos en caso de demora y, por otro lado, el servicio presencial que nos permitirá a los usuarios poder gestionar la reparación en el momento. Lo que, en palabras de la compañía, es “un auténtico servicio postventa Premium“.

El servicio de sustitución o préstamo tendrá lugar cuando los 12 técnicos especializados que gestionarán las reparaciones no puedan solucionar nuestro problema en un máximo de 48 horas. El servicio presencial, por otro lado, pretende ahorrarnos tiempo y gestiones a los usuarios: podremos acercarnos personalmente a estos centros y, siempre que sea posible, nos solucionarán el problema en el momento. Desde Samsung afirman, además, que la garantía del dispositivo cubrirá los gastos de transporte o el traslado del técnico a nuestro domicilio, cuando esto sea necesario.

Samsung abre su primer Servicio Técnico Avanzado en España

En este nuevo centro podremos reparar casi todos los productos de Samsung: smartphones, impresoras, tablets, reproductores, etc. El local está situado en Madrid y prestará servicio a toda España. También dispone de una zona de 200 metros cuadrados para que usuarios y visitantes podamos probar de primera mano los dispositivos. Además, afirman que antes de que acabe el año se abrirán otras delegaciones en Barcelona, Bilbao y Sevilla.

Habrá que ver si el funcionamiento de este centro es el adecuado, pero es una magnífica noticia que una compañía del nivel de Samsung se preocupe de la atención al cliente, aunque esperamos que no se olviden de las actualizaciones de nuestros smartphones.

Este nuevo Servicio Técnico Avanzado está situado en la calle Guzmán el Bueno 11 con un horario es de 9 a 14 y de 15:30 a 18:30 y su teléfono es el 91-549-52-77.

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Archivado en Postventa, Servicio Técnico
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Comentarios (6)

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  • Álex Rama dice:

    Ojala vayan abriendo en todas las ciudades 😉

  • Raul dice:

    Como siempre en Valencia los últimos, gracias Samsung ! Y eso que aquí el que no tiene Iphone tiene cómo mínimo un Galaxy s… En fin…

  • Ana Platón dice:

    Ilusiones.La media de reparaciones es de 10-15 días.Los telefonos se reparan en Alcobendas.Sobra gente para el servicio que dan.Lo mismo con los metros cuadrados,acabas haciendo cola de pie en la escalera.Con un móvil recogido el 4 Enero por robo,llevo tres reparaciones,y ellos y Samsung escurren el bulto de entregarme un terminal nuevo.Penoso.

  • Natalia dice:

    Es como llamar a Telefónica u otra compañía de ese estilo… Toda la mañana al teléfono escuchando del contestador. No consigo ni que me respondan… 🙁

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