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Hace unos días os comentábamos que Sony rechazaba reparar en garantía terminales con el bootloader desbloqueado por problemas de hardware. Si bien el propio fabricante nipón nos facilita las herramientas para realizar el desbloqueo del gestor de arranque, nos avisa de que se puede anular la garantía de nuestro teléfono tanto por parte del fabricante como por parte del operador al realizar esta acción.

Sony explica por que rechaza dar garantía a terminales con el bootloader desbloqueado

A través de nuestros compañeros de Phonearena sabemos los motivos exactos de por que anula la garantía de estos terminales. Según comentan, han logrado hablar con la gente de Sony, más en concreto, con el PR Manager de Sony Mobile, el cual les ha dicho lo siguiente:

For most issues/problems, unlocking the bootloader voids the warranty. Sony Mobile only honors the warranty if it is a known issue in that model/batch of phones or if it is an issue that clearly could not have been caused by flashing a different ROM. Because a new ROM can have a wide range of consequences (e.g., it can overheat the battery or change the voltage, which can damage other components), that basically means that only a small subset of issues are still covered by the warranty. Therefore, even when the phone is in warranty, the service center usually has to do a very costly board swap in order to get the phone back to its original state before it can perform any repair. The end-user has to pay for that part of the repair.

We are proud of providing the unlock feature to the developer community. Previously, there was a large risk of bricking the phone when unlocking with third party software. Sony Mobile’s solution remove’s that risk. When we initially provided the unlock feature, it was presumed that only highly skilled developers and super-users would take advantage of it. From blogs and discussion boards, it was clear that the community understood the risks and that unlocking largely voided the warranty. It appears that less sophisticated users (despite all our warnings) might be using the feature, and are now surprised by the consequences.

Para los que nos os apetezca leer o traducir todo el texto anterior os hago un breve resumen de lo que comenta. En principio solo repararán terminales con el bootloader desbloqueado si el aparato tiene un problema conocido en ese modelo o en un lote de teléfonos, o si se trata de un problema que claramente no podría haber sido causado por flashear una ROM (algo difícilmente demostrable…). Explica que instalar una custom ROM puede tener consecuencias como sobrecalentar la batería o cambiar el voltaje y frecuencia del procesador, los cuales pueden ocasionar daños a otros componentes, y para realizar esta reparación tienen que cambiar la placa del teléfono, la cual tiene un coste bastante elevado, por lo que el usuario tiene que pagar parte de la reparación.

En el segundo párrafo explica que están muy orgullosos de ofrecer la posibilidad de desbloquear el bootloader para la comunidad de desarrolladores, pero que esperaban que solo realizaran esta acción los usuarios más avanzados, ya que entienden los riesgos que esto conlleva, pero parece que usuarios menos avanzados han podido utilizar esta función y ahora están sorprendidos acerca de las consecuencias.

Sinceramente pienso que como siempre los fabricantes siguen dando la espalda a los usuarios, ya que con estas declaraciones no creo que lo dejen muy claro. ¿Cómo puedo demostrar que mi problema de hardware no ha sido ocasionado por la ROM que tengo instalada en mi teléfono? Claro está que si aumentamos la frecuencia del procesador y este se nos estropea es nuestro problema, pero si tenemos un problema con cualquier otro elemento que no depende de lo que tengamos o no modificado, casi con total seguridad nos van a anular la garantía, porque es muy difícil demostrar que el fallo no ha sido generado por nuestra custom ROM o por lo que hayamos podido modificar. En fin… esta es mi opinión, ahora estaría encantado de escuchar vuestras opiniones sobre este tema.

¿Qué os parece la postura de Sony? ¿Esperabais esta respuesta? ¿Algún día nos dejarán modificar nuestro smartphone a nuestro antojo sin poner trabas?

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