Hablamos con Google España: “los datos son de los usuarios, no nuestros”

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Entrevista Anaïs Pérez

Según Internet Live Stats, cada segundo se hacen aproximadamente más de 63.000 búsquedas en Google. Esto significa 5,5 mil millones de búsquedas al día, es decir, más de dos trillones de consultas anuales. Son cifras que casi no nos caben en la cabeza y que, de una forma u otra, se acaban traduciendo en una palabra: datos. Empresas como Google gestionan una ingente cantidad de información de una enorme cantidad de personas, lo que despierta cierto recelo en los usuarios, que sienten que su privacidad puede estar siendo vulnerada.

Las voces que más ruido hacen en Internet son aquellas que presentan a estas empresas como espías y que las acusan de “vender tus datos para ganar dinero”, como si Google o Facebook fuesen una suerte de ‘Gran Hermano’ en “1984”, exquisita novela de George Orwell. Un gran poder conlleva una gran responsabilidad, y hoy vamos a conocer cómo la están ejerciendo desde Google.

Entrevistamos a Anaïs Pérez Figueras, Directora de Comunicación de Google España y Portugal

Anaïs Pérez Figueras, Directora de Comunicación de Google

Anaïs, formada como periodista en la Universidad Carlos III de Madrid, comenzó a trabajar en Google en julio de 2007, siendo elegida como Head of Communications de España y Portugal en octubre de 2014. La directora de comunicación ha encontrando un hueco en su agenda para charlar con nosotros sobre privacidad, datos y, cómo no, el futuro de Android. ¿Nos acompañas?

Muchas personas creen que Google es solo un buscador, pero ¿qué es Google en realidad? ¿Cómo podemos definirlo?

Google es una empresa tecnológica que tiene por objetivo organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil a todos los usuarios, en cualquier momento, en cualquier lugar. Lo llevamos a cabo desarrollando tecnología e iniciativas que intentan hacer la vida más fácil a los usuarios y a las empresas.

Los recientes acontecimientos relativos a la exposición de datos personales (Facebook y Cambridge Analytica) parecen haber generado cierta sensibilidad por la privacidad online. ¿Ha afectado esto a Google o a la percepción que la gente tiene de Google de alguna forma?

Desde Google llevamos muchos años trabajando concienzudamente por proteger los datos de los usuarios y empresas en todas nuestras plataformas.

Todos los ingenieros de la empresa tienen que pasar por formaciones sobre privacidad y seguridad de manera regular (contamos con más de 600 ingenieros y analistas únicamente enfocados en que los controles de privacidad y seguridad se implementen en todos nuestros productos y servicios de manera correcta).

Si analizamos los protocolos que implementamos para la seguridad de los datos tenemos, entre otros ejemplos, el cifrado SSL para servicios como Gmail, el Buscador, Drive, etc; el cifrado de datos que fluyen entre nuestros centros de datos; nuestro sistema de verificación en dos pasos que ofrece una capa más sólida de seguridad en el inicio de sesión de una cuenta; nuestro Programa de Protección Avanzada, diseñado especialmente para aquellos usuarios que tienen un riesgo elevado de sufrir ataques.

En esta página web puedes encontrar todos los protocolos y herramientas que utilizamos para proteger los datos de los usuarios, además de toda la información de para qué hacemos uso de los datos, qué opciones tiene el usuario de hacer con ellos etc.

Existe la creencia de que empresas como Google (y otras grandes .com) “se quedan con tus datos”, “saben quién eres y qué haces”, “te espían”… ¿Cuál es el punto de vista de Google respecto a estas afirmaciones?

Privacidad Google

Como hemos hecho público una y otra vez, los datos son del usuario, no de Google. Es por esto que ofrecemos la posibilidad, a través de la plataforma Mi Cuenta (lanzada ya hace 5 años) de que cualquier usuario pueda decidir qué hacer con los datos que ha compartido con Google: editarlos, borrarlos, descargarlos y/o llevárselos a otra plataforma.

Creemos que hay tres pilares fundamentales sobre los que se debe basar y desarrollar la relación a este respecto con el usuario y son: transparencia con el uso que hacemos de sus datos, protección de los mismos y control para que puedan decidir qué quieren hacer con ellos.

Los datos son del usuario, no de Google.

A través de la plataforma Mi Cuenta los usuarios pueden hacer una revisión de su seguridad: qué dispositivos tiene asociados a la cuenta de Google, qué contraseñas tienen, qué aplicaciones acceden a su cuenta; decidir si eliminan datos que comparte con nosotros, si quieren pausar actividades como Mi historial de búsqueda o Ubicación, si prefieren no ver anuncios basados en sus intereses etc.

Pero, además, en esa misma página pueden encontrar respuesta a todas las preguntas clave sobre: para qué hacemos uso de los datos, de qué manera se sirven anuncios, qué herramientas pueden utilizar para proteger su cuenta etc.

¿Cómo gestiona Google los datos personales de cada uno de sus usuarios? ¿Deben preocuparse los usuarios por el uso que hace Google de sus datos?

No deben preocuparse, como dije anteriormente nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos de los usuarios y somos transparentes con el uso que hacemos de los mismos, en este apartado de la página de privacidad se explica con detalle al mismo tiempo que compartimos de qué manera los datos de los usuarios mejoran los productos que luego utilizan. Los usuarios debemos tener conocimiento y consciencia sobre nuestra privacidad y seguridad en el ámbito digital al igual que la tenemos en el mundo offline.

En menos de un mes el RGPD será de obligado cumplimiento. ¿Qué opinión tiene Google sobre este nuevo reglamento? ¿Cómo afectará al uso que hacen los usuarios de Google y del resto de servicios que basan su modelo en el análisis de datos?

Google Chrome para Android en Google Play

Desde Google siempre hemos trabajado para adaptar nuestros productos y servicios a la legislación vigente en materia de privacidad y, en este caso, vamos a seguir evolucionando nuestras protecciones de privacidad para alcanzar los requerimientos del GDPR y poner a los usuarios y a los editores en total control.

¿Cómo ven desde Google el futuro de la privacidad, datos online y seguridad en Internet? ¿Es el Big Data el futuro de la sociedad?

Creemos que el futuro debe basarse en los pilares clave que antes mencionaba: transparencia, seguridad y control. Los datos son necesarios para avanzar tecnológicamente y crear productos y servicios que sean útiles para la sociedad.

Parece que existe un mito generalizado sobre qué compañías hacen uso o no de datos, poniéndose el foco, de manera habitual, en las empresas tecnológicas por haber nacido ya digitales. Una aserción que dista mucho de la realidad. Los datos son inherentes a cualquier empresa que mantenga un contacto con un usuario o cliente, sin embargo, Internet y la tecnología han permitido que exista una exponencialidad del volumen de los datos que se generan que, conectados entre sí, facilitan además la toma de decisiones y mejora de procesos, eficiencias etc.

Los datos son necesarios para avanzar tecnológicamente y crear productos y servicios que sean útiles para la sociedad.

El big data es clave si pensamos en un futuro que nos facilite la vida. Cada empresa tendrá que decidir en qué medida utilizarlo y aplicarlo y para qué le sirve, si para hacer productos más personalizados, para reducir costes, para generar eficiencias…Y a raíz de ello crear un equipo profesional que sea capaz de traducir los datos en algo que se pueda implementar y accionar.

Con la llegada de los altavoces inteligentes y demás dispositivos de domótica, varias voces se han pronunciado diciendo que ahora Google puede llegar a saber hasta cuándo el usuario enciende una bombilla, apaga el horno, etc. ¿Suponen los dispositivos IoT un riesgo para la privacidad del usuario?

Familia Google Home

No creo que un dispositivo tecnológico por sí mismo sea un riesgo para la privacidad. Es el usuario el que decide cómo utilizarlo y qué información compartir a través de los productos y servicios que utiliza. Las empresas, de manera paralela, tenemos que ofrecer la posibilidad al usuario de tener el control sobre sus datos para que decida, en todo momento, qué quiere hacer con ellos.

Desde los ajustes de Google se pueden borrar todos los datos que el usuario ha ofrecido a Google, e incluso borrar tu cuenta (previa descarga de dichos datos si así se desea). ¿Significa eso que Google deja de tener acceso a mis datos? Si no es así, ¿qué herramientas pone Google a disposición del usuario para evitar ese acceso?

Cuando un usuario borra su cuenta de Google, a través de la página de Mi Cuenta, toda la información asociada a dicha cuenta se borra de nuestros servidores y no hay manera de recuperarla, es por ello que se le pregunta al usuario dos veces si está seguro de querer hacerlo.

Otra forma de proceder, si no quiere perder nada, es descargarse todos los datos de su cuenta en el dispositivo asociados a la cuenta y, a continuación, borrarla.

Cuando un usuario borra su cuenta de Google toda la información asociada a dicha cuenta se borra de nuestros servidores.

Hablemos de dispositivos y smartphones. Uno de los grandes problemas en Android, es la famosa fragmentación. Sabemos que Google está trabajando en ello, con programas como Android One. ¿Cuáles son los siguientes pasos en este sentido?

Una de las cosas que ha impulsado un crecimiento tan rápido de Android ha sido su apertura y la capacidad de los fabricantes de dispositivos para impulsar la diferenciación en sus productos y dispositivos desarrollados sobre Android. Al mismo tiempo, hemos querido crear una experiencia consistente para los desarrolladores a nivel mundial, por lo que hemos implementado Google Play Services que proporciona una capa API y Material Design que proporciona un conjunto de bibliotecas visuales y pautas para la creación de aplicaciones.

Además, con Project Treble, los fabricantes de dispositivos pueden reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para actualizar un teléfono a una nueva versión de Android, comenzando con Android O.

Podríamos decir que los teléfonos Pixel son en Google lo que los iPhone en Apple. Sin embargo, desde fuera nos da la sensación de que no están pensados para llegar al gran público en general como los dispositivo de Apple, sino a un nicho de usuarios un tanto especializados. ¿Se trata de una estrategia meditada, o se está trabajando en ello para llegar a más usuarios?

Google Pixel 2 XL 2

Por un lado considero que todavía es pronto para medir el éxito de Pixel en el mercado y, por otro, nuestra filosofía es que los usuarios tengan una gama muy amplia de dispositivos entre los que poder elegir, que se ajusten a sus necesidades. En la actualidad hay 24.000 dispositivos Android en el mercado que van desde los 50 a los 900 dólares, aproximadamente, y hay 1300 marcas que han fabricado un dispositivo utilizando nuestro sistema operativo.

La idea es fomentar y facilitar el acceso a la información y al conocimiento y que el usuario tenga la capacidad de elegir a través de qué dispositivo poder hacerlo.

En la actualidad hay 24.000 dispositivos Android en el mercado que van desde los 50 a los 900 dólares.

A principios de 2018, Google completaba la compra de una parte importante de HTC, una de las fabricantes de teléfonos móviles más longevas. ¿Qué planes tienen para la marca?

Todavía es pronto para saberlo, pero nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de Google entrelazando el mejor hardware, software e inteligencia artificial y hacerlo llegar a personas de todo el mundo. A través de este acuerdo con HTC, un socio dentro de la industria desde hace mucho tiempo, estamos desarrollando enormemente nuestros esfuerzos en el mundo del hardware con teléfonos como la gama Pixel.

Para finalizar, echemos un vistazo al futuro. ¿Cómo plantea Google el futuro de la telefonía móvil? ¿Está cerca el fin del smartphone tal y como lo conocemos, o aún queda cuerda para rato?

Google Pixel 2 XL

A corto plazo no lo creo pero sí que es verdad que cada vez va a ser más complicado diferenciarse, generar un dispositivo que ofrezca algo tan distintivo que llame la atención frente al resto. En definitiva, es lo que ha pasado con todas las tecnologías que hemos visto crecer y evolucionar.

Lo importante e interesante va a ser ver de qué manera la tecnología por voz realmente se convierte en una forma de asistencia real al usuario, donde el nivel de interacción y conversación sea útil y funcional. Y cómo las empresas se adaptan a esta realidad para tener un diálogo con sus potenciales clientes.

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