Cómo la IA Generativa de Telefónica transformará el día a día en Prosegur
Telefónica presentará su última innovación en IA para el ámbito empresarial en el MWC 2025
Telefónica ha anunciado la incorporación de la IA Generativa a su solución de gestión de puestos de trabajo, Smart Workplace All in One, utilizada por cerca de 24.000 empleados de Prosegur en la Península Ibérica y Latinoamérica. Dicha iniciativa permitirá a los trabajadores de la empresa de seguridad mejorar su experiencia laboral mediante el uso del asistente virtual GenIA.
Camino a la automatización
A través de esta tecnología, los empleados de Prosegur en España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, entre otros, podrán gestionar su entorno de trabajo de manera más eficiente. GenIA es un asistente basado en IA generativa que proporciona respuestas a consultas, ayuda a resolver incidencias y, en caso necesario, deriva las solicitudes a un equipo humano para una solución más específica.
El objetivo de esta integración es mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio interno de Prosegur. Telefónica, que desde 2020 ha proporcionado soluciones de digitalización a la empresa de seguridad, ahora incorpora la IA generativa para agilizar procesos y reducir el tiempo de espera en la resolución de incidencias. Según Telefónica, esta tecnología permitirá a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor al automatizar gestiones repetitivas.
Además de ofrecer soporte técnico y gestión de incidencias, GenIA posee la capacidad de detectar patrones de comportamiento anómalos en los dispositivos de los empleados, como problemas de capacidad de disco o fallos en el servicio de correo electrónico. Esto permite anticipar problemas antes de que afecten el rendimiento de los trabajadores, mejorando así la prevención de fallos y la productividad.
El proyecto será presentado en el Mobile World Congress 2025 en la mesa redonda 'IA Generativa para mejorar y transformar la experiencia del empleado', que tendrá lugar el 6 de marzo de 11:00 a 11:30 horas dentro de la feria. Durante el evento, Telefónica y Prosegur compartirán más detalles sobre esta tecnología y su impacto en la optimización del entorno laboral.
María Muñoz, directora de Industria, Servicios y Retail de Telefónica España, explicó que la solución permitirá automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario:
Smart Workplace All in One permite ofrecer a Prosegur una solución con una gestión unificada y un modelo de gobierno común para sus oficinas a ambos lados del Atlántico, una solución que automatiza sus procesos, impactando positivamente en el 70% de la actividad del Centro de Atención a Usuarios; reduce los tiempos de atención y espera, y mejora la satisfacción del usuario. Ahora vamos a ir un paso más allá y, gracias a la IA, además de ayudar más eficazmente a resolver incidencias, podremos mejorar en prevenirlas
Por su parte, Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, subrayó el compromiso de la empresa con un uso ético y responsable de la IA generativa, asegurando que esta tecnología se implementa con estándares de seguridad y valores corporativos.
La colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros propios empleados que, a su vez, repercutirá en un mejor servicio a nuestros clientes.