[Actualizado] Problemas con el Internet de Pepephone y Yoigo en España

El servicio de Internet en casa de Pepephone y Yoigo, dos de las compañías del grupo MásMóvil, está atravesando problemas que han derivado en fallos en la conexión de los clientes. Por ello, si estás teniendo problemas con tu conexión a Internet en casa, y eres cliente de una de estas compañías, es muy probable que esa sea el origen de la incidencia.

La compañía especifica que los problemas están relacionados con el servidor DNS utilizado por las operadoras, y no parece afectar a todos los clientes de Pepephone y Yoigo. Desde Pepephone ya afirman estar trabajando en solucionar el problema.

El servicio de "Internet en casa" de Pepephone tiene problemas

Como casi siempre que suceden problemas de este tipo, los usuarios no han tardado en mostrar sus quejas. Plataformas como DownDetector se han inundado de quejas que hacen referencia al a incapacidad de conectarse y navegar por Internet a través de sus redes Wi-Fi o de fibra.

Lamentamos comunicaros que tenemos un problema generalizado en el servicio de Internet en casa. Parece estar relacionado con el servidor de DNS. Seguimos trabajando en ello. Gracias por vuestra paciencia.

— Pepephone (@pepephone) January 26, 2021

Unas cuantas horas después de que Pepephone publicase su tuit afirmando los problemas, la compañía ha comenzado a enviar mensajes de texto a sus clientes afectados, indicando que se ha cargado un bono diario de 5 GB de datos para compensar el contratiempo.

Soluciona el problema cambiando los DNS

Si eres cliente de Pepephone, MásMóvil o Yoigo y estás sufriendo problemas con tu conexión, una solución sencilla consiste en cambiar los DNS de la operadora por otros, como los de Google o los de Cloudflare.

Este proceso se puede llevar a cabo tanto en el móvil como en el ordenador. En su momento, ya te explicamos paso a paso cómo cambiar los DNS en Android.

Actualización: 15:28 - Pepephone afirma haber solucionado la incidencia

Tras una mañana de dolores de cabeza para clientes y miembros de la operadora, Pepephone ha asegurado haber solucionado la incidencia, y todos los clientes deberían volver a navegar sin problemas y sin necesidad de cambiar sus DNS.

Nos alegra informaros que la incidencia en el servicio de Internet en casa está solucionada y ya podéis navegar correctamente. Perdonad este contratiempo y muchas gracias por confiar en nosotros.

— Pepephone (@pepephone) January 26, 2021

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