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¿Tienes permanencia obligatoria con tu operador?, ¿cuándo se termina?, ¿hay penalizaciones por no cumplir la permanencia? Te lo contamos todo

Una práctica muy común entre las empresas que ofrecen servicios de telefonía e internet es el contrato de permanencia.

¿De qué se trata esto? Por lo general las empresas ofrecen un descuento bastante importante sobre el precio normal de la tarifa o una mejora en los servicios sin aumentar el monto del pago mensual, esto, a cambio de permanecer durante un periodo de tiempo mínimo como cliente de la compañía.

En muchos casos esto implica que tampoco podemos cambiarnos a un plan con una tarifa más económica hasta tanto no finalice ese período mínimo de permanencia que generalmente suele ser de 12 a 24 meses.

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Últimamente algunas compañías como Telefónica han eliminado la permanencia de sus planes con el fin de poder competir con otras empresas que han aparecido en el mercado hace unos años y que son conocidas como OMV (Operadoras Móviles Virtuales). Estas operadoras ofrecen planes mucho más económicos y con la misma calidad de servicios que las operadoras móviles de red y además no tienen un tiempo de permanencia obligatorio para los usuarios.

Cómo saber cuánta permanencia te queda con tu operador y cuál es la penalización

Cómo saber si tienes permanencia pendiente y las penalizaciones que aplica tu operador.

En la mayoría de los casos esta suele ser la razón por la que los usuarios cambian de compañía telefónica, reducir el gasto del abono mensual.

Algunos usuarios desconocen si tienen o no esta cláusula en sus contratos, por eso te vamos a explicar cómo hacer para saber si tienes o no permanencia en tu compañía, cuánta permanencia te queda y si deberías pagar alguna penalización por cambiarte de plan o de compañía antes de que se cumpla ese plazo.

Cómo saber si tengo permanencia con mi operador

Averiguarlo es bastante fácil, ya que la mayoría de las compañías cuentan con una aplicación móvil desde la cual puedes consultar o en su defecto, puedes averiguarlo visitando la página web de dicha compañía.

A continuación te detallamos algunas.

Yoigo

Cómo saber cuánta permanencia te queda con tu operador y cuál es la penalización

Ingresando al área privada de clientes de Yoigo puedes averiguar si aún te queda permanencia.

Yoigo tiene permanencia de 12 meses para los clientes de su servicio de sólo fibra. Si tienes contratado un plan de fibra y móvil la permanencia mínima es de 3 meses y si compraste un móvil a plazos deberás permanecer durante 24 meses.

Si deseas romper el contrato anticipadamente la penalización máxima que se aplica es de 150 €, pero debes tener en cuenta que a esta suma se le agregarán penalizaciones adicionales en el caso de que no devolvieses el router de fibra y/o el decodificador TV Box 4K.

Para conocer si tienes permanencia en Yoigo, cuánto tiempo de permanencia te queda y las penalizaciones exactas puedes llamar gratis al servicio de atención al cliente marcando el 622 desde tu teléfono móvil. Otra opción es visitar el área privada de la web iniciando sesión o usar la app en el móvil accediendo a la sección Cuenta y tarifa.

Movistar

Cómo saber cuánta permanencia te queda con tu operador y cuál es la penalización

Averigua si tienes permanencia en Movistar desde el área privada o usando la app móvil Mi Movistar.

Como lo habíamos mencionado anteriormente, Telefónica ya no impone tiempos de permanencia a sus clientes. Sin embargo, si compras un plan Fusión se te aplicará un tiempo de permanencia de 3 años en caso de que aceptaras tener el móvil gratis.

Puedes conocer en detalle si tienes permanencia y la penalización que se aplica en caso de dar baja al servicio anticipadamente llamando gratis al número de atención al cliente 1004 o iniciando sesión en el área privada de clientes

MásMóvil

Los clientes de MásMóvil tienen permanencia de 12 meses para cualquiera de sus tarifas de sólo fibra o de fibra y móvil. Si decides comprar un móvil en cuotas, entonces deberás permanecer 24 meses en la empresa.

Se aplican penalizaciones por la baja anticipada del servicio de fibra, el coste es de 181,80 €. Por no devolver el router de fibra se aplicará una penalización extra.

Para saber si tienes permanencia pendiente en MásMóvil y la penalización que se aplica en caso de dar una baja anticipada podrás llamar gratis al número de atención al cliente 2373.

Orange

Cómo saber cuánta permanencia te queda con tu operador y cuál es la penalización

Ver el compromiso de permanencia de tu línea móvil en la app Mi Orange

Los clientes de Orange que contraten el servicio de fibra tendrán una permanencia de 12 meses. En el caso de haber comprado un móvil a plazos este tiempo de permanencia puede durar entre 24 y 30 meses, según la cantidad de cuotas que haya elegido.

Para averiguar si tienes permanencia en Orange y la penalización que aplica por una baja anticipada puedes llamar al número de atención al cliente 1470 o visitar la web o la aplicación móvil consultando en Mi línea/y además/Fin de compromiso de permanencia. Para consultar la permanencia en el servicio de fibra debes ingresar a Mi ADSL/Fibra y Compromiso de permanencia.

Digi

Digi tiene de permanencia de 3 meses en todas sus tarifas de sólo fibra o de fibra y móvil.

Para saber si tienes permanencia pendiente y las penalizaciones que aplica puedes llamar gratis al 1200, número gratuito de atención al cliente.

O2

O2 no tiene ningún periodo de permanencia en sus tarifas de fibra o móvil, por lo tanto, tampoco aplica penalizaciones.

Simyo

Esta compañía no tiene ningún tiempo de permanencia, inclusive cuando se compra un móvil a plazos tampoco se deberá cumplir un tiempo de permanencia mínimo. En caso de querer dar de baja el servicio se deben abonar los pagos pendientes, pero esto no implica ningún tipo de penalización.

En su tarifa de fibra la permanencia mínima es de 3 meses y en caso de dar la baja antes de ese tiempo, la penalización máxima es de 120 €.

Finetwork

En cualquiera de sus tarifas el período de permanencia mínima es de 12 meses.

Para saber cuánto tiempo de permanencia te queda y qué penalización aplica por la baja anticipada puedes comunicarte llamando gratis al servicio de atención al cliente al 1777.

Virgin Telco

Cómo saber cuánta permanencia te queda con tu operador y cuál es la penalización

App móvil de Virgin Telco.

El servicio de fibra y móvil de Virgin Telco tiene un tiempo de permanencia de 3 meses y para la tarifa de sólo fibra el período de permanencia mínima es 12 meses.

Para saber si tienes permanencia pendiente y qué penalización se aplica en caso de baja anticipada llama al 900 840 280 o consulta desde la app móvil.

Vodafone

Cómo saber cuánta permanencia te queda con tu operador y cuál es la penalización

Consulta tu permanencia desde la app Mi Vodafone.

El servicio de fibra con o sin móvil tiene una permanencia de 12 meses, comprando un móvil a plazos y contratando una tarifa concreta la permanencia es de entre 24 y 36 meses, dependiendo de la duración elegida para el pago de las cuotas.

Para conocer el tiempo de permanencia y las penalizaciones puedes llamar gratis al servicio de atención al cliente 22123, iniciar sesión en Mi cuenta, Contratos y permanencias, Mis permanencias desde el área privada para clientes en la página web. También puedes usar la app Mi Vodafone y entrar a Mi cuenta, Mis permanencias.

Amena

Amena no aplica tiempo de permanencia en móvil, a no ser que compres un móvil a plazos, en este caso la penalización es de 24, 20 € si deseas dar de baja el servicio anticipadamente, a este importe deberás sumarle el pago de los plazos pendientes, los cuales deberás realizar antes de dar la baja.

En su tarifa de fibra tiene un tiempo de permanencia de 12 meses y si das la baja antes de tiempo deberás pagar una penalización de 150 €.

Para conocer más sobre la permanencia en Amena y penalizaciones aplicables puedes llamar gratis al número de atención al cliente 900 901 460.

Lowi

Lowi no tiene permanencia en su tarifa de móvil. Si contratas el servicio de fibra la permanencia es de 36 meses. Si das de baja el servicio antes de tiempo hay una penalización de €150. En caso de no devolver el equipo se aplicará una penalización adicional de 80 €.

Puedes llamar al número 1456 para saber si tienes permanencia en Lowi y la penalización que se aplica en los distintos casos.

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Jazztel

En cualquiera de sus tarifas el tiempo de permanencia mínimo es 12 meses y si compras un móvil en cuotas este periodo puede extenderse hasta 24 meses.

Para conocer en detalle el tiempo de permanencia restante y la penalización aplicable en caso de una baja anticipada puedes llamar gratis al número de atención al cliente 1567. También puedes ingresar en la web al área privada para clientes y Seleccionar una línea y luego Compromiso de permanencia.

Pepephone

Pepephone no aplica tiempos de permanencia y penalizaciones en ninguno de sus planes.

Temas relacionados: Operadoras, Tecnología

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