El CEO de Klarna advierte: se avecina una gran recesión por culpa de los despidos de la IA

Sebastian Siemiatkowski vuelve a ser noticia, pero esta vez no por los innovadores servicios de su fintech sueca. El director ejecutivo de Klarna predice una recesión inevitable causada por la inteligencia artificial, justo cuando su propia empresa se ve obligada a recontratar trabajadores humanos tras descubrir que sus sistemas automatizados no cumplían las expectativas en atención al cliente.

Según ha declarado en Futurism, Siemiatkowski asegura en The Times Tech Podcast que la IA generará "al menos una recesión a corto plazo" debido a su efecto devastador en el empleo de cuello blanco. Sin embargo, resulta paradójico: Klarna eliminó 700 puestos de servicio al cliente en 2024 sustituyéndolos por IA, solo para tener que rectificar meses después al comprobar la caída en la calidad del servicio.

La paradoja del experimento fallido

Llama la atención que mientras Siemiatkowski advierte públicamente sobre los riesgos macroeconómicos de la automatización masiva, su propio experimento interno demostró las limitaciones prácticas de sustituir trabajadores por bots. Los sistemas de atención al cliente automatizados mostraron menor capacidad resolutiva que los operadores humanos, según admitió el propio ejecutivo a Bloomberg.

Pero Klarna sigue promoviendo la automatización como solución empresarial. Siemiatkowski reveló que recibe diariamente correos de otros CEOs interesados en "comparar notas" sobre reducción de plantillas mediante IA. No es un caso aislado, ya que otros líderes tecnológicos habían advertido sobre lo mismo, como cuando el CEO de OpenAI confirmó que los puestos de trabajo van a desaparecer por la IA.

Siemiatkowski justifica sus predicciones con tres razones: la velocidad de adopción tecnológica supera la capacidad de adaptación del mercado laboral, las empresas buscarán eficiencias inmediatas mediante automatización ante presiones económicas, y el "toque humano" solo tendrá valor en servicios premium una vez completada la transición tecnológica. Una visión que comparten investigadores de Anthropic, que recientemente predijeron una década terrible para los humanos por culpa de la IA.

El problema es que este planteamiento pasa por alto cuestiones importantes: los costes ocultos de la transición, la pérdida de conocimiento institucional al desvincular empleados, y el riesgo de erosión de marca por servicios automatizados de baja calidad. Amazon ya está viviendo algo parecido, donde los robots aterrorizan a los empleados y generan preocupación en los sindicatos.

La situación de Klarna no es única en el sector fintech, donde el 63% de empresas han implementado chatbots en 2025 según FinTech Global. Sin embargo, el 41% habló de incrementos en reclamaciones de usuarios tras automatizar servicios, según datos de Consumer Finance Watch. Solo el 12% logró ahorros superiores al 15% con estas medidas, según un estudio de Deloitte de 2025. Los autónomos ya lo están experimentando. Un ejemplo es que ChatGPT ha acabado con el trabajo de numerosos autónomos, reduciendo un 2% los empleos mensuales para freelancers y un 5,2% sus ganancias, afectando especialmente a profesionales creativos.

Mientras think tanks como el Instituto Europeo de Innovación Tecnológica piden regulaciones para gestionar la transición laboral, ejecutivos como Siemiatkowski insisten en que "el avance tecnológico es imparable". La paradoja se mantiene: los mismos líderes que alertan sobre riesgos sistémicos son quienes aceleran su materialización mediante decisiones corporativas.

Todo esto hace preguntarse si existe coordinación entre estrategias empresariales y políticas públicas, particularmente en sectores intensivos en servicios como el financiero. El experimento fallido de Klarna sugiere que la sustitución masiva de trabajadores por IA podría ser más compleja y costosa de lo que predicen sus principales promotores.