Cómo ir de compras por WhatsApp

WhatsApp, la plataforma de mensajería más conocida del planeta, ya no sirve solo para comunicarte con otros usuarios. Demos una cordial bienvenida al "carrito", una función de compra dentro de WhatsApp que ha llegado para plantarle cara a servicios de comercio electrónico como Amazon.

Si antes no hacía falta que salieses de casa para hacer la compra, ahora directamente no necesitas ni salir de la app de WhatsApp, puedes solicitar un pedido directamente desde un chat.

Al tratarse de una función novedosa, quizás no tengas muy claro cómo puedes ir de compras por WhatsApp.

Para acabar con todas las posibles dudas elaboramos esta completa guía en la que veremos cómo funcionan las compras en WhatsApp, qué tiendas hay disponibles y la seguridad de las operaciones, entre otros aspectos claves de la herramienta. ¡Vamos allá!

¿Cómo funcionan las compras en WhatsApp?

Mucho se había rumoreado sobre la integración de una función de compra en WhatsApp. Meses después, todo se confirmó: WhatsApp iba a añadir el botón de compra directa para todos los usuarios.

La herramienta ya ha llegado de forma oficial a la plataforma, lo que nos ha permitido conocer de cerca cómo es el funcionamiento de un botón llamado a revolucionar el uso de esta popular app de mensajería.

En concreto, lo que WhatsApp ha hecho ha sido añadir el botón del carrito a WhatsApp Business, la versión del servicio dirigida a negocios y empresas. Pese a esto, cualquier usuario puede usar esta app, especialmente ahora que cuenta con las compras in-app.

Tras la introducción de esta función, los negocios que quieran vender sus productos a través de WhatsApp deben subir un catálogo con todos sus productos y sus respectivos precios, además de habilitar la opción del carrito de la compra en sus perfiles.

Así, si entras en el chat de una empresa y pinchas en el botón de la tienda -esquina superior derecha-, podrás consultar todo su catálogo. Si un producto te interesa, solo tendrás que seleccionar "Añadir al carrito" para que este se una a tu cesta de la compra de WhatsApp.

Cuando hayas finalizado de añadir productos a la cesta, pincha en el botón del carrito -zona superior derecha- para ver todo lo que vas a comprar. Se trata de una lista provisional, aún puedes añadir nuevas unidades o eliminar elementos que ya no te interesen.

Una vez terminada la compra en WhatsApp, pincha en el botón Enviar -esquina inferior derecha- para enviarle toda la información de tu compra a la tienda, que la recibirá en forma de mensaje.

Aún estás a tiempo de modificar la compra, pues puedes editar el mensaje que enviarás a la tienda. Como puedes chatear con el vendedor, aprovecha para consultarle posibles dudas sobre sus productos.

Como puedes ver en el vídeo anterior, el proceso consiste simplemente en elegir los productos de una tienda, añadirlos a tu carrito y enviarle un mensaje a la empresa con los detalles de tu compra.

Mientras esperamos la llegada de los pagos en WhatsApp a todos los usuarios, el método de pago de las compras en la aplicación debe acordarse con el vendedor.

¿En qué tiendas se puede comprar y cómo las encuentro?

Ya hemos visto que deben ser las propias tiendas las que habiliten la opción de compra -o carrito- en sus perfiles de empresa. Además, deben añadir el catálogo de sus productos con toda la información necesaria para los usuarios.

Para saber si puedes comprar en una empresa con perfil en WhatsApp Web debes fijarte en si cuenta o no con el botón de la tienda de la esquina superior derecha, pues este indica que sí ha añadido una lista de productos disponibles.

Este botón es fundamental para saber si puedes comprarle a una tienda en WhatsApp Business.

Al tratarse de una función completamente nueva en la plataforma, WhatsApp aún no cuenta con una lista completa de todas las tiendas que se han sumado a la iniciativa.

Sin embargo, sabemos que tiendas como Leroy Merlin y Alcampo ya disponen de perfiles de empresas en WhatsApp Business, por lo que podríamos esperar que habiliten el botón del carrito en un futuro próximo.

En caso de duda, repetimos, solo debes fijarte en la presencia del botón del catálogo en la esquina superior derecha del chat de una empresa. Si está disponible, tienes vía libre para comprar en dicha tienda.

¿Tiene algún coste extra?

No, comprar a través de WhatsApp Business con su función del carrito no tiene ningún coste extra para ti como usuario. Añade al carrito los productos que te interesen del catálogo de una tienda, acuerda con el vendedor el método de pago y envíale un mensaje con todos los datos del pedido.

En todo momento podrás saber el coste íntegro de la compra que vas a realizar dentro de WhatsApp, que no tendrá ningún importe añadido por el hecho de comprar en la plataforma.

¿Es seguro comprar por WhatsApp?

Aunque siempre ha habido dudas en torno a WhatsApp, el servicio de mensajería ha mejorado notablemente la seguridad en los últimos años. Por ello, puedes realizar un pedido en WhatsApp Web sin temor a posibles fallos de seguridad que comprometan tus datos.

Sí tienes que prestar atención a las tiendas a las que vas a encargar un pedido a través de WhatsApp, al igual que sucede en otras plataformas de comercio electrónico. Revisa la reputación de la empresa, las valoraciones de otros usuarios y pregúntale todas las dudas que tengas en relación al pedido antes de confirmarlo.

Después, en caso de problemas, siempre puedes demostrar cómo fue el proceso de compra con el vendedor con los mensajes intercambiados entre ambos. Para ello, es importante que hagas una copia de seguridad de WhatsApp para poder rescatar la conversación si así lo necesitas.

El carrito de WhatsApp es una realidad, lo que convierte a la plataforma de mensajería en una nueva opción para hacer compras online. Si quieres comprar con seguridad en WhatsApp, solo debes aplicar las mismas prácticas que con otras tiendas online, especialmente en lo que respecta a comprar en empresas en las que ya confías.

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