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¿Quieres darle un impulso a tu negocio? Descubre cómo puedes vender tus productos por WhatsApp y acercarte así a millones de posibles compradores.

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WhatsApp continúa reinventándose para ofrecerle a sus usuarios algo más que una plataforma de mensajería, introduciendo nuevas funciones como el envío y recibo de dinero o el carrito, una herramienta con la que puedes comprar directamente en WhatsApp.

Al igual que puedes comprar, en WhatsApp también puedes vender los productos de tu tienda.

Más de 2.000 millones de usuarios usan habitualmente esta red de mensajería, una cifra que pone de manifiesto la gran oportunidad que supone para tu negocio la venta a través de WhatsApp.

Si aún no te has unido a esta iniciativa, en esta guía puedes conocer qué necesitas para vender por WhatsApp, qué pasos debes seguir para hacerlo y los beneficios que te puede aportar, además de algunos consejos sobre el proceso de venta en la red.

Vender por WhatsApp

Vender por WhatsApp puede suponer un importante impulso para tu negocio.

¿Qué necesito para vender por WhatsApp?

Comprar en WhatsApp es una opción que acerca las tiendas aún más a unos usuarios que ni siquiera tienen que salir de la app para adquirir productos, ¿pero quién está al otro lado del proceso?

Pues el papel del vendedor lo puedes representar tú si eres dueño de un negocio y quieres mejorar sus ventas. En primer lugar, para vender por WhatsApp necesitas crearte un perfil de empresa en WhatsApp Business, la versión del servicio de mensajería dirigida a negocios.

En esa cuenta puedes agregar una descripción de la empresa, el horario comercial, la dirección, el sitio web y el correo electrónico para que los posibles compradores accedan rápidamente a esa información.

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Por supuesto, también debes introducir el número de teléfono del negocio, que te recomendamos que sea uno particular que no interfiera en tu número de teléfono personal. Cuando quieran contactar contigo, los usuarios verán en el chat que se trata de un perfil de empresa.

Otro requisito que necesitas cumplir para vender por WhatsApp Business es subir a la plataforma un catálogo con todos los productos de tu tienda y la información de los mismos. Así, al pinchar en el carrito, el usuario podrá ver el catálogo y decidir qué quiere comprar. Posteriormente, recibirás un mensaje con todos los datos de su pedido.

En definitiva, lo que necesitas para vender por WhatsApp es descargar WhatsApp Business, crear un perfil de empresa para tu negocio y añadir toda la información del mismo para que los usuarios sepan qué les ofreces, cuál es el horario comercial o accedan al sitio web para obtener más datos.

¿Qué beneficios tiene vender por WhatsApp?

En primer lugar, y tal y como hemos mencionado al comienzo, vender por WhatsApp es una increíble oportunidad para impulsar tu negocio por los miles de millones de usuarios que utilizan la plataforma. WhatsApp te acerca de forma rápida y sencilla a posibles compradores, que solo tienen que agregar el número de teléfono de tu negocio para iniciar el proceso de compra.

Otro beneficio de vender por WhatsApp es que puedes conversar tranquilamente con el comprador para darle toda la información que necesite sobre los productos antes de adquirirlos. Así, se creará una relación entre vosotros que facilitará que el usuario confíe en tu tienda.

No podemos pasar por alto las diferentes funciones que WhatsApp Business te ofrece, como la posibilidad de configurar mensajes de bienvenida con los que podrás captar la atención del cliente con una buena primera impresión.

Siempre es positivo ofrecer nuevas vías de compra a los usuarios, y WhatsApp es una de las mejores a las que puedes recurrir actualmente. Además, se trata de una herramienta gratuita, no tienes que invertir nada para usar sus servicios para vender en ella los productos de tu tienda.

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¿Qué tengo que hacer para vender por WhatsApp con mi negocio?

Paso a paso, vamos a ver cuál es el proceso a seguir en WhatsApp Business para crearte un perfil de empresa y vender con tu negocio. Es un proceso sencillo, aunque debes prestar atención para no perderte en ninguna de sus fases. ¡Empezamos!

Descargar WhatsApp Business en tu móvil

Lo primero que debes hacer es descargar en tu móvil la aplicación WhatsApp Business, esa herramienta enfocada a los negocios de la que llevamos hablando durante todo el artículo.

Ya hemos visto que es en WhatsApp Business donde debes gestionar todo lo relacionado con tu empresa, así que descarga la app gratuita para Android antes de continuar con el proceso para vender por WhatsApp. Como nota aclaratoria, los usuarios no tienen que contar con esta versión para comprar.

Play Store | WhatsApp Business

Crear un perfil de empresa y añadir la información

Al abrir por primera WhatsApp Business, la app te solicitará un número de teléfono con el que registrarás tu perfil de empresa. Ya hemos hablado de que es recomendable contar con un número particular para el negocio, ese es el que debes utilizar al crear tu cuenta.

A continuación, deberás seleccionar una categoría para tu negocio: hotel, indumentaria y accesorios, belleza, cosmética y cuidado personal… Si no encuentras la categoría de tu tienda, puedes utilizar el buscador superior.

Tras darle a “Siguiente”, llegará el momento de introducir el nombre de tu negocio, una descripción del mismo y la dirección. Además, si pinchas en el círculo superior, podrás agregar también una imagen de perfil. Todos estos detalles son importantes para proporcionar información sobre tu empresa a los clientes.

Así habrás creado ya un perfil para tu negocio en WhatsApp Business, aunque aún quedan cosas por hacer si quieres vender por WhatsApp de forma correcta.

Cómo vender por WhatsApp y mejorar las ventas de tu negocio

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Aprovechar todas las funciones de WhatsApp Business

Tras crearte el perfil de empresa, WhatsApp Business te invitará a explorar esas herramientas enfocadas a mejorar tu relación con los clientes. Puedes gestionar también estos ajustes desde el apartado “Herramientas para la empresa” en la configuración de tu cuenta.

Algunas de estas funciones son la configuración de un mensaje de ausencia, mensaje de bienvenida, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats y clientes y la edición de tu perfil de empresa, que siempre tienes la posibilidad de modificar.

Entra en “Herramientas para la empresa” y descubre una a una las interesantes funciones con las que cuenta WhatsApp Business, todas ellas enfocadas a mejorar tu perfil.

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Añadir el catálogo de productos

Una de las herramientas de la versión para negocios de la plataforma de mensajería es “Catálogo”, que, como hemos visto, es clave para vender tus productos por WhatsApp.

Dentro de “Herramientas para la empresa”, pincha en “Catálogo”. Dentro de este apartado, deberás añadir tus productos con el botón “Añadir artículo”. En cada uno de ellos puedes agregar imágenes, introducir su nombre y, de forma opcional, especificar su precio.

Puede ser un trabajo costoso añadir todos los productos que vendes en tu negocio, pero contar con un buen catálogo es primordial para que los clientes conozcan los artículos que vendes, su aspecto y su precio.

Cómo vender por WhatsApp y mejorar las ventas de tu negocio

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Conversar con los compradores y comenzar a vender

Ya has configurado tu perfil de empresa en WhatsApp Business, es el momento de comenzar a vender a través del servicio. Te recordamos que no solo puedes hacerlo a través de la app móvil, siempre puedes usar WhatsApp Web para conversar con los compradores desde tu PC.

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La parte técnica ya está solventada, ahora eres tú el que debes gestionar bien tu perfil de empresa para llegar al máximo número de clientes posible. En primer lugar, te aconsejamos difundir el número de teléfono de tu negocio, pues este será el que permita a los compradores contactar contigo para comprarte a través de WhatsApp.

En segundo lugar, debes gestionar bien tus conversaciones con los clientes, tratarlos de forma educada y responder siempre todas las dudas que estos puedan tener sobre tus servicios y productos. Si así lo haces, el comprador confiará en ti para próximas compras.

Cómo ir de compras por WhatsApp

Finalmente, te recomendamos mantener actualizado el catálogo de tu negocio para que los clientes vean siempre productos que realmente están disponibles. No sería positivo que un comprador te solicitase un artículo y tengas que negárselo porque hace meses que no lo vendes.

En resumen, todo consiste en mantener un perfil de empresa actualizado, que muestre toda la información que necesita el comprador y, por supuesto, ofrecer el mejor trato posible al cliente a través de WhatsApp, pues obviamente queremos que vuelva en el futuro a nuestro negocio.

Temas relacionados: Aplicaciones gratis, Redes sociales, WhatsApp

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