Qué hacer si un pedido de Amazon no llega

Uno de los motivos por los que en ocasiones elegimos Amazon antes que otras tiendas online es su rapidez en la entrega. Pero, por desgracia, hay veces que no recibimos lo que estábamos esperando, o a veces no en el plazo esperado. Pero no debes preocuparte, ya que igual que las devoluciones de Amazon son sencillas resolver este problema también lo es.

• Verifica el estado de tu pedido
• Contacta con el vendedor (si no es Amazon)
• Ponte en contacto con Atención al cliente de Amazon
• Verifica la forma de pago

Verifica el estado de tu pedido

El primer paso antes de hacer nada es ver si el pedido aparece como entregado

Antes de tomar cualquier acción, lo primero que debes hacer es revisar el estado de tu pedido en la página de Amazon. Ve a la sección Mis pedidos dentro de tu cuenta y localiza el pedido en cuestión. A menudo, el seguimiento del pedido proporcionará información sobre el estado actual del envío, como si está en camino o si ha habido un retraso.

Si el pedido, tanto si lo has hecho con Amazon Prime como si no, aparece como Entregado y no lo tienes en casa, también es importante comprobar si lo han dejado en el buzón o si, al no estar en casa cuando ha venido el repartidor, lo han dejado con algún vecino.

En caso de que el seguimiento indique un retraso, toma nota de la fecha estimada de entrega actualizada y espera hasta esa fecha antes de contactar al servicio al cliente. Que cambien la fecha de entrega puede ser un poco molesto, pero lo normal es que llegue en esa segunda fecha confirmada.

Si no encuentras información clara o el pedido parece perdido, esto podría ser una señal para tomar medidas adicionales. Prepara toda la información relevante, como el número de seguimiento y los detalles del pedido, para agilizar cualquier reclamación.

Contacta con el vendedor (si no es Amazon)

Si no has comprado directamente a Amazon, considera ponerte en contacto con el vendedor

Si no has cancelado un pedido de Amazon y no te ha llegado, en el caso de que sea un pedido del Marketplace que no venda la plataforma directamente puedes considerar ponerte en contacto con el vendedor. Para ello tendrás que ir a Mis pedidos, buscar el pedido correspondiente y pulsar el botón Contactar al vendedor.

Explícale al vendedor la situación de manera clara y concisa, incluyendo detalles como el número de pedido, el estado actual del seguimiento y cualquier información que consideres relevante. Ya sabemos que hablando se entiende la gente y normalmente con una buena comunicación los problemas se acaban resolviendo.

Los vendedores responsables generalmente responderán rápido, ofreciendo soluciones como reenviar el producto, realizar un reembolso o investigar más a fondo con la empresa de mensajería. Mantén un registro de todas las conversaciones por si necesitas presentar una reclamación más adelante.

Recuerda que Amazon actúa como mediador en estas transacciones y garantiza que los vendedores cumplan con sus políticas. Si no recibes una respuesta satisfactoria del vendedor, puedes escalar el problema directamente a Amazon.

También debes tener en cuenta que los vendedores externos en algunas ocasiones tienen sus propias políticas de devolución. Revisa la página del producto y la sección de Políticas del vendedor para entender mejor tus derechos.

Ponte en contacto con Atención al cliente de Amazon

El servicio de atención al cliente de Amazon te ayudará si lo necesitas

Si no logras resolver el problema con el vendedor o si el pedido fue gestionado directamente por Amazon, el siguiente paso es contactar al servicio al cliente. Puedes hacerlo desde la sección Atención al cliente en el sitio web o la aplicación.

Puedes ponerte en contacto con Amazon por chat, por correo electrónico o solicitar que te hagan una llamada. Expón tu caso detalladamente y proporciona toda la información relevante, como el número de pedido, los mensajes recibidos del servicio de mensajería y cualquier otro detalle que pueda ser útil.

La Atención al cliente de Amazon suele funcionar bastante bien y lo normal es que resuelvan tu problema de manera rápida y efectiva. Dependiendo de la situación, podría ofrecerte opciones como el reenvío del producto, un reembolso completo o investigar más a fondo el estado del paquete con la empresa de mensajería.

Si la resolución ofrecida no es satisfactoria, puedes solicitar que tu caso sea escalado a un supervisor. Asegúrate de mantener un tono respetuoso pero firme para garantizar una mejor atención.

Algo muy recomendable es que guardes un registro de todas las interacciones que hagas con Amazon, especialmente de aquellas que hayas hecho por escrito como el chat o los correos electrónicos. De esta manera, en el caso de que tengas que seguir reclamando tendrás pruebas de todo lo que te han ido indicando los agentes de la plataforma con los que hayas hablado.

Verifica la forma de pago

Puede que tu pedido no llegue porque la forma de pago no sea la adecuada

Si no te ha llegado un pedido, una de las opciones que tienes a tu disposición es recibir un reembolso. Y en ese caso, lo normal es que se haga al mismo método de pago con el que hiciste la compra, a no ser que hayas llegado a otro acuerdo con Amazon. Por lo tanto, el siguiente paso tras hacer la reclamación es estar pendiente a dicho medio de pago para ver si el dinero llega correctamente.

Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar varios días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si el tiempo de espera parece excesivo, contacta a tu banco para confirmar si hay algún problema con la transacción. Proporciona el comprobante de reembolso emitido por Amazon si es necesario.

Si pagaste con una tarjeta de regalo de Amazon, el reembolso se acreditará en tu saldo de Amazon y podrás utilizarlo para futuras compras. En este caso normalmente el reembolso es instantáneo, y no es necesario que esperemos varios días.

En algunos casos, podría ser útil verificar si el reembolso incluye todos los costes asociados, como los gastos de envío. Si ves que hay algo que no te cuadra, siempre puedes volver a ponerte en contacto con Atención al cliente para intentar encontrar una solución.

Mantén un registro de las transacciones y los plazos prometidos para evitar confusiones y garantizar que todo esté en orden.