Cuando pides un MacBook Pro y en realidad te llegan unas latas de comida para perro

El afectado es un hombre inglés de 61 años, que padece una rara condición médica y que ha visto cómo el departamento de atención al cliente de Amazon no resolvía su caso.

Cuando pides un MacBook Pro y en realidad te llegan unas latas de comida para perro
Imagen de los nuevos MacBook Pro

No es la primera vez que Amazon comete un error serio con algunos de sus productos, pero lo de la noticia que os traemos clama al cielo. Y no so los únicos, ya que según se recoge en 91mobiles las plataformas de comercio electrónico en general están enviando artículos erróneos a sus clientes.

No sólo eso, sino que según la misma fuente un cliente del Reino Unido recibió comida para perros en lugar de un MacBook Pro. Por este artículo Alan Wood, el damnificado, pagó 1.200 libras esterlinas. El ordenador que en teoría debía llegar era un regalo para su hija, pero en su lugar recibió dos cajas de snacks perrunos.

Un grave error que no se manejó de forma correcta

El hombre, una vez vio lo que le había llegado, contactó con Amazon para hacer una reclamación. La plataforma inicialmente se negó a ofrecer ningún tipo de ayuda, pero finalmente acabaron cediendo y concediendo a Wood un reembolso completo.

La historia se agrava más cuando sabemos que Alan Wood tiene una rara condición médica conocida como síndrome del hombre de piedra Esta enfermedad, en pocas palabras, convierte progresivamente en hueso el tejido conectivo y los músculos del cuerpo humano.

Cuando pides un MacBook Pro y en realidad te llegan unas latas de comida para perro

Estas son las latas de comida para perros que le llegaron a Wood en lugar del MacBook Pro

Wood, un antiguo responsable de informática ya jubilado, había sido cliente de Amazon durante dos décadas sin ningún incidente. Resulta fácil imaginar la cara que se le debió quedar al ver lo que había llegado en lugar de un ordenador de más de mil euros, no es algo que esperas que ocurra cuando pagas tanto por un producto.

En primer lugar, el damnificado pensó que podría tratarse de un error que se resolvería fácilmente, después de hablar con el servicio de atención al cliente de Amazon. Tras una primera conversación telefónica, desde la plataforma le dijeron que no podían ayudarle. Después, pidió devolver el ordenador que no había recibido, pero incluso después de mandar la comida para perros de vuelta no hubo solución aparente.

De acuerdo con lo expresado por Alan Wood, estuvo "más de 15 horas al telefono" con gerentes de distintos departamentos, que se fueron pasando la pelota los unos a los otros. Según el afectado, cada conversación terminó de la misma manera y se negaron a escuchar su reclamación.

Sin embargo, un portavoz de Amazon preguntado por la fuente ha aclarado que están en contacto directo con él y que se le devolverá todo el dinero al cliente. Por lo que a Alan Wood respecta, dice que la situación ha sido "extremadamente estresante" para él dado su estado de salud y que nunca más volverá a comprar en Amazon.

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